Hallo zusammen,

ich habe folgendes Anliegen: Ich habe momentan einen Festnetzvertrag (MagenZuhause L (2) mit TV) und einen Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M 4.Gen) mit Magenta Eins - Vorteil.

Der Mobilfunkvertrag ist zum 22.12.2020 gekündigt, ein Wechsel bisher noch nicht veranlasst. Für den Festnetzvertrag ist eine Änderung zum 25.03.2021 bestellt (Wechsel zum MagentaZuhause XL (ohne TV), Widerrufsfrist abgelaufen).

Sehr gerne würde ich nun das neue Produkt "MagentaEINS Plus M" in Anspruch nehmen (Festnetz ist ja identisch zu der Leistung ab März und ich würde mit dem Mobilfunkvertrag dann bei der Telekom bleiben). Die Bestellung über die Produktseite geht jedoch nicht.

Eine Mitarbeiterin aus der "Fachabteilung" für MagentaEINS erklärte mir am Telefon, dass aufgrund der laufenden TV-Option im Festnetzvertrag sowie der vorgemerkten Produktumstellung mein Kundenkonto für die Bestellung von MagentaEINS Plus ausgeschlossen wird. Sie bat mich darum, mein Anliegen jedoch hier zu platzieren, da hier die Möglichkeiten einen Wechsel doch noch zu ermöglichen gegeben sind:

Da ich die TV-Option bereits jetzt nicht mehr benötige, würde ich gerne idealerweise zu sofort bzw. vor dem 22.12.2020 sowohl mit dem Mobilfunk- als auch dem Festnetzvertrag in den MagentaEINS Plus M wechseln. Gibt es da eine Möglichkeit, dass der beauftragte Produktwechsel (MagentaZuhause M mit TV >>> MagentaZuhause XL) zum 25.03.2021 abgeändert wird zu einem Produktwechsel zum MagentaEINS Plus M und dies möglichst früher?

Ich würde mich wirklich freuen.

Besten Dank im Voraus!