Gelöst
Wechsel von MagentaMobil S in MagentaMobil Prepaid M
vor 6 Jahren
Hallo,
mein laufender Vertrag (MagentaMobil S, 3. Gen.) endet am 9.11.19. Ich möchte zum Ende der Laufzeit unter Beibehaltung der Rufnummer in einen Prepaid-Tarif (MagentaMobil Prepaid M) wechseln. Nach meinem Verständnis ist dazu eine Kündigung zum Laufzeitende erforderlich und das Ganze wäre dann kostenneutral.
Zur Vermeidung von Verfahrensfehlern würde ich gern den Wechsel auf diesem Wege über einen Moderator vorbereiten lassen.
Vielen Dank im Voraus
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vor 6 Jahren
@DocEagle
1. http://Telekom.de/kuendigen
Sonst verlängert sich der Vertrag in Kürze vielleicht um ein Jahr.
2. Wechsel zu Prepaid machen unter 2202 / @Telekom hilft Team , dabei drauf achten, dass Prepaid als VVL gebucht wird und die Kündigung raus genommen wird.
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
Herzlich willkommen @DocEagle
1.) richtig = den Vertrag kündigen > > https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung?samChecked=true
und zum Laufzeitende in den Prepaid wechseln , in die Kündigung reinschreiben oder telefonisch den Wechsel anstoßen , am Wechseldatum umgehend Guthaben aufladen und falls weitere Fragen sind , wir sind hier ☺️
@Mächschen dein Link hat ein 403 forbidden
Viele Grüße
Antwort
von
vor 6 Jahren
Herzlichen Dank für die Unterstützung. Ich habe die Kündigung zum Vertragsende angestoßen. Als nächstes werde ich dann den Wechsel beantragen.
Sollte ich damit noch warten oder kann ich das jetzt schon in die Wege leiten?
Danke und viele Grüße
Antwort
von
vor 6 Jahren
@dunikohler
Selbstverständlich darfst du einen solchen Tippfehler bei mir korrigieren.
@DocEagle
Warte mir dem Auftrag zu Prepaid, bis deine Kündigung bestätigt ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@dunikohler
Selbstverständlich darfst du einen solchen Tippfehler bei mir korrigieren.
@DocEagle
Warte mir dem Auftrag zu Prepaid, bis deine Kündigung bestätigt ist.
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vor 6 Jahren
Schön, dass du den Weg hierher gefunden hast. Ich möchte deinen Wunsch gerne erfüllen und mich um deinen Wechsel kümmern. Hinterlege hier http://bit.ly/Kundeninfos doch bitte einmal deine Daten und gib mir anschließend eine kurze Rückmeldung. Teile mir außerdem mit, wann du telefonisch am besten zu erreichen bist.
Viele Grüße
Romina D.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank für das extrem angenehme Telefonat. Ich hatte mich allerdings gar nicht dafür entschuldigt, dass es etwas später geworden ist, was ich hiermit nachholen möchte!
Ich habe alles, wie vereinbart, eingestellt. Und wir hören uns dann spätestens Anfang November noch einmal, um über den MagentaEINS Vorteil zu schnacken!
Ganz liebe Grüße
Romina D.
P.S. Das ist übrigens der aktuelle M1 Prepaid Vorteil https://www.telekom.de/magenta-eins/vorteile/prepaid-vorteil
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Romina D. ,
auch ich empfand das Gespräch sehr angenehm - genauso wie das erzielte Ergebnis.
Ich freue mich schon auf die Fortsetzung in wenigen Wochen.
Bis dahin
viele liebe Grüße
DocEagle
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Romina D.
das mit dem vereinbarten Rückruf hat ja nun leider nicht geklappt. Die Tarifumstellung hat heute erfolgreich funktioniert, aber leider nicht die automatische Übernahme des MagentaEINS-Vorteils. Könntest du dich bitte darum kümmern?
Danke
DocEagle
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
sorry, dass das mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Romina ist heute auch nicht im Haus. Bist du denn jetzt telefonisch erreichbar? Dann würde ich dich kurz zurückrufen.
Grüße
Peter
6
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Peter Hö. ,
nachdem nun heute die nachträgliche Kündigung des ursprünglichen bestandenen MagentaEINS-Vorteils bestätigt wurde, muss ich noch einmal auf den Prepaid-Vorteil zurückkommen. Wie gestern bestätigt habe ich die SMS zwar erhalten, sehe aber nach wie vor weder im Kundencenter noch in der MeinMagenta-App das entsprechende Datenvolumen. Es ist nicht so, dass ich aktuell schon darauf angewiesen bin, aber die Automatik sollte doch wenigstens erkennbar sein. Möglicherweise gab es bei der Einrichtung ein technisches Problem, da zu dem Zeitpunkt noch der alte MagentaEINS-Vorteil gebucht war und keine zwei Vorteile kombiniert werden können.
Grüße
DocEagle
Antwort
von
vor 6 Jahren
Grüße
Michael
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Michael Pa. : Ok, danke nochmal für die Klarstellung. Es ist in der Tat nicht sehr übersichtlich, lässt sich aber nun nicht ändern.
Grüße
DocEagle
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
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