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Wechsel von Magenta Zuhause XL zu Magenta Eins Plus nicht möglich? Durch zusätzliche MSN?
4 years ago
Hallo erstmal. Folgendes Problem beschäftigt mich zur Zeit:
Ich habe heute von Magenta Eins Plus und der 120€ Cashback Aktion erfahren und wollte wechseln und zwar von :
Magenta Zuhause XL 250Mbit , SmartHome Tarif und WLAN Paket mit Mesh zu
Magenta Eins Plus M mit einer zusätzlichen Communitycard inkl. unbegrenztem Datenvolumen und nicht nur den 5GB und Zuhause Telefonie.
Also 250 VDSL Zuhause inkl. Festnetz, 2 Simkarten und einem Speedport 3 Smart zur Miete.
Leider wird mir beim Wechsel angezeigt das, obwohl die Verfügbarkeit gegeben ist, ein Wechsel nicht möglich sei, da unser jetziger Tarif zusätzliche MSN beinhaltet...
Es wird aber auch ein Hinweis eingeblendet, das es evtl möglich sei die Optionen in unserem Tarif einzeln zu kündigen um dann einen Wechsel möglich zu machen....
Also, beim unserer letzten Tarifänderungen war es möglich in einen höherwertigen Tarif zu wechseln und dadurch hat sich dann die Mindestvertragslaufzeit natürlich wieder auf 2 Jahre verlängert, davon ist nun eines um.
Mein Gedanke war jetzt ebenfalls wieder auf einen höherwertigen Tarif zu wechseln und das ist Magenta Eins Plus ja offensichtlich und die alten Verträge wieder aufzuheben.
Geht da irgendwas von Seiten der @telekomhilft ? Das jemand mal in unseren Vertrag schauen kann und evtl händisch das Problem löst, also sollte es überhaupt möglich sein...
Danke erstmal bis hierhin.
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4 years ago
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4 years ago
Du hast die Lösung doch schon gepostet. Die zusätzlichen MSN müssen gekündigt werden, damit der Wechsel klappt.
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4 years ago
Alles hat jetzt doch geklappt. Nach dem Reset war der Vertrag aktiviert und damit auch das Sicherheitspaket....
So ein Aufwand, aber ich habe im Kundencenter noch was von "Geschenk erhalten" und "Gutschein-Code einlösen" gelesen, wer weiß...
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4 years ago
Hallo, nachdem alles wunderbar funktioniert und wir mehr als zufrieden sind, ist jetzt ein neues Problem aufgetaucht welches ich hier mal versuche anzuknüpfen.
Heute habe ich versucht den neuen Speedport Smart 4 inkl. Smarthome Pro zu mieten und es wird mir mitgeteilt das "unter diesem Login" das irgendwie nicht möglich ist....
Ich habe jetzt alles mal durchgeschaut und komme zu dem Schluss das nach der letzten Vertragsumstellung noch der alte Vertrag irgendwie hinterlegt ist und das System deshalb einen Fehler ausspuckt.
Zu dem Punkt möchte ich auch noch anmerken, dass nach wie vor nicht alle Verträge im neuen Magenta Eins Plus Bereich auftauchen.
Kurz zusammengefasst: Vor ein paar Monaten von Magenta Zuhause XL auf Magenta Eins Plus gewechselt, die alten Mietgeräte, ein Router und ein Mesh laufen noch im alten Vertrag alles andere läuft auf den neuen.
Wir möchten eigentlich nur den neuen Speedport 4 und den neuen Mesh mieten, wenn die neuen Sachen da sind dann die "alten" Geräte zurückschicken und somit kündigen. Außerdem soll unser damals gebuchtes Smarthome Pro für welches wir ja bezahlen, gekündigt werden zum Ende der Mindestvertragslaufzeit, weil es ja bei dem neuen Speedport Smart 4 eh inklusive ist.
Vielleicht kann sich ein Mod dem Thema nochmal annehmen. Achso bitte erstmal nur hier im Forum oder PN oder so weil telefonieren immer wieder das Problem hat, das ich ja quasi "die Erlaubnis" meiner Frau brauche....
Danke erstmal
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4 years ago
wie ich sehe, hat es doch noch geklappt.
Viele Grüße Türkan Ü.
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Accepted Solution
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4 years ago
Alles hat jetzt doch geklappt. Nach dem Reset war der Vertrag aktiviert und damit auch das Sicherheitspaket....
So ein Aufwand, aber ich habe im Kundencenter noch was von "Geschenk erhalten" und "Gutschein-Code einlösen" gelesen, wer weiß...
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