Hallo,
seit ende Juli 2023 hängt in meiner Wohnung eine Glasfaser Anschlusseinheit. Mir wurde beim Installieren gesagt das diese nach der Gigabit Migration freigeschaltet wird diese endete Mitte August 2023. Seit dem Warte ich auf einen Techniker bzw. auf eine Meldung das ich meinen Glasfaser-Router einstecken kann. Die letzten anrufe bei der Bauherren Hotline sagten zu mir das es ende November Anfang Dezember soweit wäre und ich mich an den Dienstleister der den Ausbau macht wenden soll. Diesen kriege ich jedoch unter der angegebenen Rufnummer nicht erreicht da diese Nummer anscheinend nicht existent ist.
So langsam nervt es mich da ich bei meinem VDSL vertrag nur 63% der vereinbarten Leistung bekomme und ich die bestellte Leistung für die Arbeit im Homeoffice benötige.
vor 2 Jahren
Da ich bis jetzt keinen Einrichtungslink für den Glasfaseranschluss bekommen habe und mein VDSL (mit meinem VPN getestet) auch noch funktioniert gehe ich nicht davon aus. Da ich heute ins Büro musste kann ich das erst heute Nachmittag testen.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @DRothländer,
am besten wäre es, wenn wir kurz telefonieren.
Magst du mir bitte sagen, wann du denn heute Nachmittag erreichbar bist?
Liebe Grüße Swetlana S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
In ca ner halben Stunde bin ich zu erreichen
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von
vor 2 Jahren
Hallo DRothländer,
ich bin noch dran.
Ich habe gerade noch einmal bei unserer Fachseite nachgefragt, und hoffe, dass ich zeitnah eine Rückmeldung bekomme.
Wenn ich Neuigkeiten erfahre, melde ich mich bei Ihnen.
Danke für Ihre Geduld und viele Grüße, Wiebke Kr.
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von
vor 2 Jahren
Guten Tag @DRothländer,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich bin an Ihrem Glasfaser-Anliegen weiterhin dran.
Unsere Fachseite hat heute die zuständige Abteilung ins Boot geholt.
Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich nähere Informationen erhalte.
Liebe Grüße, Wiebke Kr.
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von
vor 2 Jahren
Guten Abend @DRothländer,
danke für Ihr liebes Feedback.
Ich bleibe auf jeden Fall dran und werde Sie auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße, Wiebke Kr.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Gerne @Wiebke Kr.. Vielen Dank, auch von meiner Seite aus, für das angenehme Gespräch und Ihre vorbildlichen Bemühungen.
Da ich selbst in der IT-Branche tätig bin, kann ich nachvollziehen, wie frustrierend es sein kann, wenn die Fachabteilung nicht die erforderlichen Informationen rechtzeitig bereitstellt.
Ich bin zuversichtlich, dass die Angelegenheit dank Ihnen, nun zügig abgeschlossen werden kann, beziehungsweise ich die notwendigen Informationen erhalte.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @DRothländer,
ich habe von unserer Fachabteilung eine Rückmeldung bekommen.
Ihr Glasfaser-Anschluss wurde noch nach der alten Bauweise gebaut. Das muss nun auf den neuen technischen Stand gebracht werden. Die zuständige Fachabteilung hat die Information erhalten. Nun warte ich auf Antwort.
Sobald ich mehr erfahre, gebe ich Ihnen hier Bescheid.
Viele Grüße, Wiebke Kr.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo Wiebke Kr. ,
vielen Dank für die Information. Dann weiß ich jetzt es aktuell hängt. Bleibt nur zu hoffen, dass die zuständige Fachabteilung einen zeitnahen Termin für den Umbau findet.
Viele Grüße
DRothländer
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vor 2 Jahren
Hallo @Wiebke Kr.
nochmal danke für Ihre mühen anscheinend haben sie den stein ins Rollen gebracht. Für den 23.02. habe ich gerade erhalten wo das haus nochmal angeschlossen werden soll :). Tippe das es dann auf die neue Technik umgebaut wird.
Viele Grüße
DRothländer
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von
vor 2 Jahren
Hallo @DRothländer,
danke für Ihre positive Nachricht.
Ich freue mich zu lesen, dass Bewegung in Ihr Glasfaser-Anliegen gekommen ist.
Nach Abschluss der notwendigen Arbeiten erfolgt die Dokumentation und im Anschluss dann die Bereitstellung des Glasfaser-Anschlusses.
Viele Grüße, Wiebke Kr.:)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Der Telekomtechniker hat den Glasfaseranschluss umgebaut. Er beschwerte sich, dass das falsche Kabel mit vier Fasern statt zwölf Fasern verlegt wurde, da es sich um ein Industriegebiet handelt. Da wir jedoch nur drei Wohneinheiten im Haus haben, ist dies kein Problem und ich habe ihm mitgeteilt, dass es für mich in Ordnung ist. Nach Abschluss der Arbeiten stellte er fest, dass kein Signal vorhanden war, obwohl es am Kabelverzweiger angeschlossen sein sollte. Mein Nachbar stellte fest, dass in seiner Firma nebenan mit der gleichen Hausnummer, jedoch mit einem Zusatz, das Internet ausgefallen war. Der Techniker fuhr daraufhin zurück zum Kabelverzweiger, schloss den Anschluss des Nachbarn wieder an das Netz an und suchte nach meiner Leitung. Er stellte fest, dass diese im Kabelverzweiger nicht ankommt. Das Tiefbauunternehmen hat einen Fehler gemacht. Der Techniker informierte mich, dass ein neuer Termin erforderlich ist und möglicherweise sogar die Leitung ausgetauscht werden muss. Ich bin sehr enttäuscht und hatte gehofft, dass der Anschluss ab dem 1. März funktionieren würde.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @DRothländer,
ich habe mich mit deinem Anliegen nochmal an die Fachabteilung gewandt und melde mich, wenn ich dort eine Rückmeldung erhalten haben.
Vielen Dank für deine Geduld. 😊
Liebe Grüße
Belana M.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich möchte kurz auf meinen heutigen Technikertermin eingehen, um einige Unklarheiten zu klären.
Ich habe heute extra einen Kundentermin verschoben, um zwischen 12 und 16 Uhr für den Einbau des neuen GF-TA (Dose) zur Verfügung zu stehen.
Seitdem befinde ich mich in gespannter Erwartung, dass der Techniker vom Service Department den Weg zu mir findet – bisher leider vergebens.
Da meine Ungeduld langsam die Oberhand gewann, entschloss ich mich gegen 15:45 Uhr dazu, beim Service Department nachzufragen, ob der Techniker noch für einen Besuch heute eingeplant ist. Mir wurde versichert, dass er definitiv noch heute erscheinen wird, jedoch aufgrund von Verzögerungen etwas Zeit benötigt.
Es ist bedauerlich, dass dies bereits das zweite Mal passiert, das erste Mal war Ende September. In meinem eigenen Berufsfeld könnte ich mir solche Verzögerungen nicht erlauben, ohne ernsthafte Konsequenzen zu tragen.
Im Großen und Ganzen bin ich mit Ihrem Support, sei es telefonisch oder schriftlich, zufrieden. Doch im Bereich des Fieldservice scheine ich auf eine etwas unglückliche Serie von Ereignissen gestoßen zu sein, wenn es um kompetente Subunternehmer.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn wir diesbezüglich eine Klärung herbeiführen könnten, um weitere Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 2 Jahren
Guten Abend @DRothländer,
erst einmal bitte ich Sie um Entschuldigung, dass Sie erst heute eine Rückmeldung erhalten und zusätzlich, weil der Termin mit dem Außendienst geplatzt ist. Es wundert mich nicht, dass Sie verärgert sind. Gerade auch, weil Sie Ihren Termin verschoben und am Ende dennoch um sonst gewartet haben. Das ist definitiv nicht unser Verständnis von ausgezeichnetem Service.
Wie ich sehen konnte, wurde ein neuer Termin für den 28. März 2024 mit einem Zeitfenster von 12:00 Uhr bis 16:00 Uhr vereinbart. Gern bleibe ich hier weiterhin am Ball und sollte sich eine Verzögerung ergeben, informiere ich Sie umgehend. Aktuell gehe ich davon aus, dass diesmal alles klappt und diese Unannehmlichkeit sich nicht wiederholt.
Bei Fragen bin ich für Sie da.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Tanja R.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo,
nach einem nervenraubenden Mittwoch, liegt, seit Donnerstag Vormittag, endlich das richtige Kabel von MFG zum GA-AP im Haus.
Kurze zeit später wurde dann die GF-TA eingemessen und die Neue ID drauf geklebt.
Bei beiden Terminen waren die Techniker dieses mal sehr Kompetent, lag vermutlich daran das es keine Sub waren.
Jetzt hoffe ich das der einrichtungslink ASAP per Mail reinkommt, damit ich den Schwenk zu GF endlich durchführen kann.
Denke ohne den Druck vom Telekom hilft Team wäre ich immer noch beim stand wie zum Jahresanfang, gerade bei den Fehlern die bei der Installation der GF passiert sind.
Danke nochmal an das Team
Mit freundlichen Grüßen
DRothländer
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von
vor 2 Jahren
Hallo @DRothländer,
ich danke Ihnen für Ihre Rückmeldung und freue mich, dass bei diesem Termin nun alles geklappt hat. Ebenfalls danke ich Ihnen für Ihr positives Feedback für das "Telekom hilft Team".
Der Einrichtungslink wird versendet, sobald alle notwendigen Schritte durchgeführt und die Dokumentation abschließend erfolgt ist. Nach aktuellem Stand ist das noch nicht der Fall.
Gern bleibe ich weiterhin für Sie am Ball und behalte den Sachverhalt im Blick.
Beste Grüße
Tanja R.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo Tanja R.
danke schon mal das sie wieder am Ball bleiben.
was ich nicht verstehe die Techniker waren ja alle bei mir. Dose ist Monitiert Gigabit-Nummer steht auf der GF-TA und der GF-AP ist jetzt auch fertig.
Trotzdem bekamm ich gestern diese Beiden Mails, vorallem da der Techniker der an der Dose gemessen hat auch meinte es wäre alles i.O. und in den nächsten Minuten kommt der Link zum einrichten...
Desweitern kommt auch an meiner FB welsche ich testweiße angeschlossen habe auch das Licht an...
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vor 2 Jahren
Das Thema von gestern ist geklärt und ab morgen sollte ich endlich den GF-Anschluss nutzen können.
Es gab wohl Probleme im System wegen Doppelbeauftragung. Beide Aufträge wurden Storniert und ein neuer Wechselauftrag erstellt.
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von
vor 2 Jahren
@DRothländer,
das freut mich sehr zu lesen.
Falls ich dich noch unterstützen darf, melde dich hier gerne erneut 😉
Liebe Grüße
Swetlana S.
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Uneingeloggter Nutzer
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