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Vorgezogenes Datum der Installation
4 years ago
Hallo,
ich ziehe in eine neue Wohnung und habe mich für einen Wechsel zur Telekom entschieden, vor allem weil auf Ihrer Website angegeben ist, dass die Installation 7-10 Tage dauert.
Ich habe vor ein paar Tagen die Information erhalten, dass die Installation am 28.09. stattfinden wird, also einen Monat nach Vertragsbeginn...
Kann man etwas tun, um es zu beschleunigen? Ich arbeite wegen Covid von zu Hause aus, und das ist bei einem so weit entfernten Termin unmöglich.
Das war eigentlich einer der Gründe für mich, von Vodafone zur Telekom zu wechseln.
Außerdem heißt es in der E-Mail:
"Es kommt kein Techniker zu Ihnen. Die Bereitstellung erfolgt direkt in unserem Netz."
Warum muss ich also einen Monat warten?
Der Vormieter nutzte bereits Telekom DSL
Können Sie da etwas tun?
Vielen Dank im Voraus
(Sorry für mein Deutsch, es ist Englisch übersetzt)
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4 years ago
@valentin.m
das geht nicht Du kannst dir einen Schnellstartrouter besorgen, im Shop
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4 years ago
Danke @Chill erst mal
Ich war vorhin in einem Geschäft und die haben überhaupt nichts für mich getan. Soll ich eine andere Werkstatt aufsuchen?
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4 years ago
@valentin.m Wenn das ein Wechseltermin ist wird man den nicht vorziehen können. Selbst der Versuch würde darin enden das du dann ggf. erst im Oktober einen neuen Termin bekommst. Es wird immer der früheste Termin ausgegeben, grad beim Wechsel spielen da einige Punkte mehr mit in den Ablauf.
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4 years ago
@Marcel M.
Vielen Dank, ich habe die Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Ich habe zwei weitere Fragen:
- Ich habe darum gebeten, dass der Router an eine andere Adresse geschickt wird. Ist das immer noch der Fall? Ich wohne nämlich noch nicht an der neuen Adresse. Wenn nicht, wo kann ich meine Adresse für die Lieferung angeben?
- Was meinen Sie mit: "Ich habe den Auftrag nun eingestellt"?
Wirklich großartige Unterstützung, vielen Dank
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4 years ago
sehr gerne.
Der Speedport Pro Plus (Router für den Anschluss) wird an die von Ihnen vermerkte Adresse verschickt, das ist korrekt.
Der MagentaZuhause Schnellstart Router wurde jetzt bereits für die neue Adresse verschickt, das lässt sich nur noch durch DHL ändern.
Wenn Sie das Paket nicht empfangen können, geht es automatisch an uns zurück.
Mit "ich habe den Auftrag eingestellt" meine ich, dass ich den MagentaZuhause Schnellstart verschicke.
Wann ziehen Sie in die neue Wohnung? Wir können den MagentaZuhause Schnellstart auch passend zum Einzugsdatum verschicken.
Viele Grüße
Marcel M.
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4 years ago
Danke das ist toll. Für den schnellen Start, wenn wir es bis zum 16. September liefern können, wäre das großartig. Aber wenn es dann schon verschickt ist, werde ich bei DHL sehen, wann immer ich einen Tracking-Link erhalte
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4 years ago
PS: Vertragsbeginn ist immer der Schaltungstermin.
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4 years ago
Ich habe auch die Hybrid- LTE -Option gekauft, kann diese früher installiert werden?
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4 years ago
Vielen Dank für deinen Beitrag. Ich habe nun mal im System nachgeschaut. Leider haben wir keine Möglichkeit den Bereitstellungstermin vorzuverlegen.
Ich kann dir aber zur Überbrückung ein Schnellstart Paket für 1€ zukommen lassen. Dazu müssten wir mal telefonieren.
Wann kann ich dich dazu erreichen?
Gruß
Timur K.
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4 years ago
@Marcel M. Können Sie mir sagen, welche Daten ich zur Vorbereitung der SIM-Karten-Aktivierung benötige?
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4 years ago
wir benötigen die Ausweisart (Personalausweis oder Reisepass), die Ausweisnummer, den Austellungsort und den Zeitpunkt, bis wann der Ausweis gültig ist.
Die Daten können auch über https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true verschickt werden.
Ich rufe gleich nochmal an.
Viele Grüße
Marcel M.
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4 years ago
Habe meinen Pass über den Link gesendet
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4 years ago
danke für die Info. Ich werde meine Kollegen aus der Frühschicht morgen bitten,
sich telefonisch bei dir zu melden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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4 years ago
MagentaZuhause Schnellstart ist bereits bestellt und sollte in den nächsten Tagen bei dir sein.
Viele Grüße Türkan Ü.
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4 years ago
Vielen Dank für die vorläufige Lösung, sie funktioniert.
Auf der anderen Seite habe ich keine Nachrichten aus dem offiziellen Router gesendet werden, während meine Verbindung soll am Dienstag eingerichtet werden 😕 (zumal es an die falsche Adresse gesendet werden)
Wissen Sie, wo die Sendung ist? ODER könnte ich einen direkt in einem Telekom Shop bekommen?
Danke
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4 years ago
ist die Lieferung bei dir angekommen?
Grüße
Sarah S.
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4 years ago
Hallo @Sarah S.
Ta! Alles güt, danke
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4 years ago
Gruß
Sören G.
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