Hallo zusammen,
Am 7.6 habe ich erstmals eine Glasfaserbestellung aufgegeben, mit der weile am 22.6 eine Erneute nach Rücksprache mit dem Kundenservice.
Sowohl bei der ersten, als auch bei der jetzigen rückt der voraussichtliche Bereitstellungstermin im Bestellstatus im Glasfaserportal jeden Tag einen Tag nach hinten. Der telefonische Kundenservice berichtet immer wieder bei jedem Anruf, dass das Haus noch angeschlossen werden muss. Das Glasfaserkabel liegt in meiner Wohnung und wartet auf eine Dose…andere Mieter im Haus haben bereits Glasfaser zuhause. Beim letzten Kontakt wurde der Auftrag einmal storniert und als Einzelauftrag nur für meine Wohnung neu eröffnet. Jedoch auch hier jetzt bereits der sechste Tag Verzögerung. Hätte mich über Internet zum Einzug am 10.7 gefreut, gerade weil ja eigentlich nur eine Dose installiert werden muss.
Hat jemand eine Idee, wo das Problem liegen könnte?
liebe Grüße
vor 4 Monaten
Guten Tag @LeonH9,
ich schaue mir deinen Auftrag gerne einmal an und überprüfe, wodurch die Verzögerung zustande kommt.
Hinterlege dafür bitte einmal deine Kundennummer und eine Rückrufnummer in deinem Profil.
Gebe mir anschließend bitte eine kurze Rückmeldung und nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Anruf gut passen würde.
Dann können wir zusammen im Telefonat ein Auge darauf werfen.
Viele Grüße
Lara
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vor 2 Monaten
@LeonH9 Alles klar, dann hab ich alle für mich wichtigen Punkte, wo es noch irgendeine Klippe geben könnte zusammen. Schreibfehler ändern, Gutschrift erstellen - geht los.
Es grüßt Wiebke
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vor 2 Monaten
@LeonH9 Gutschrift ist erstellt, muss nur noch genehmigt werden. Rechtschreibfehler im Namen ist korrigiert.
Es grüßt Wiebke
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vor einer Stunde
Hallo zusammen,
Eigentlich dachte ich, dass jetzt alles geregelt ist. Jedoch habe ich eben eine Abbuchung per Lastschrift für morgen von über 90€ entdeckt. In der Rechnung tauchen drei Mal Beträge von 38,xx€ auf rückwirkend für Aug/Sep und Okt. Letzten Monat wurden mir passend 7,95€ abgebucht, dazu finde ich in meiner App keine Rechnung, diese wurde mir nur postalisch zugestellt. (Kann es sein, dass ich aktuell zwei Verträge bezahle?) Das ist extrem ärgerlich wenn man durch eine durch den Erstkontakt mit dem tel. Kundenservice getätigte Stornierung und direkte Neubestellung scheinbar schlechter gestellt wird. Ich habe selbst damals das Angebot zum Glasfaseranschluss (was danach auch 2 mal in meinem Briefkasten zur Werbung war) für 7,95€ für 6 Monate gebucht. Ich erwarte, dass mir für die ersten 6 Monate Glasfaser 300 auch nur dieser Betrag berechnet wird. Für einen Rückruf wegen eventueller Fragen bin ich ab 20:00 morgen erreichbar. Ich bitte um eine Erklärung oder Problembehebung.
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