Verzögerter Glasfaseranschluss
vor einem Monat
Liebes Telekom-Hilft-Team,
nachdem unser alter DSL-Vertragspartner seine Dienste an Privatkunden eingestellt hat, wollten wir zum gerade neu verlegten Glasfaseranschluss der Telekom wechseln. Die Ausbaufirma hatte den Hausstich bereits durchgeführt. Voraussichtlicher Anschluss war Mitte Februar in diesem Jahr. Unsere Anfragen bei der Telekom, dies eventuell zu beschleunigen, verliefen leider im Sande - laut Glasfaserportal hatten wir noch keinen Hausstich - stattdessen kam bislang im Januar ein Mitarbeiter zur Hausbegehung und zur Feststellung, dass der Hausstich ja bereits erledigt ist.
Seitdem wird im Glasfaserportal angezeigt, dass wir einen Termin zur Installation der Glasfaser-Dose auswählen sollen - es werden aber keine Termine freigeschaltet, meine Mutter (der das Haus gehört) wird meist unfreundlich abgekanzelt, wenn sie telefonisch anfragt, bis wann denn mit einem Termin zu rechnen ist und meine E-Mail-Anfrage vom 28.10.2024 ist natürlich vollständig unbeantwortet geblieben.
Zum Glück konnten wir nun mit LTE -Sofort doch mit einigen Mühen einen Standort im Haus finden, der eine stabile LTE -Verbindung hat - dieser Tarif läuft ja aber auch "nur" noch bis Dezember.
Wenn ich jetzt eine neue Verfügbarkeitsprüfung bei einem Neuvertrag durchführe, wird mir der 30.07. als "spätester" Anschlusstermin genannt - was trotzdem eine ordentliche Verspätung des Anschlusses wäre. Außerdem komme ich nun bald in die Bredouille, dass unsere Festnetztelefonnummer nicht in LTE -Sofort übertragen werden kann und ich diese so extra zu einem VoIP-Onlinedienst umziehen muss um sie zu retten.
Vielleicht kann sich ein Mitarbeiter hier den Fall mal anschauen und erhält vielleicht genauere Informationen, woran es aktuell noch scheitert. Die Daten meiner Verträge und des Auftrags (ich habe zusätzlich noch einen laufenden DSL-Vertrag an meinem Hauptwohnsitz, an welchem ich natürlich keine Änderung möchte) sind hier im Profil hinterlegt.
Beste Grüße
xMITHOx
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vor einem Monat
@xMITHOx
da Du alles hinterlegt und den Rest hier aufgeführt ist: bitte etwas Geduld bis das sich einer der Teamies dazu meldet 👍
Gruß Waage1969
0
vor einem Monat
Hey @xMITHOx,
danke für deine ausführliche Erklärung und tut mir leid, dass dein Glasfaseranschluss momentan auf sich warten lässt. 😕
Ich schaue mir gerne mal genauer an, wie ich dir Licht ins dunkle bringen kann. 💪
So spät möchte ich nicht einfach unangekündigt anrufen. Wann passt es dir zeitlich für ein Telefonat?
Beste Grüße
Melek
0
vor einem Monat
Hallo Melek,
theoretisch passt es sogar jetzt noch kurz. Ansonsten habe ich morgen ab ca. 15 bis 18 Uhr Zeit.
Beste Grüße
xMITHOx
2
Antwort
von
vor einem Monat
Danke dir @xMITHOx, für das angenehme Telefonat.
Aktuell geht es um den Termin für das Installieren der Glasfaserdose, hier hapert es an freien Terminen :(
Die Fertigstellungstermine sind immer mit Vorsicht zu genießen, da sich diese jederzeit aus den verschiedensten Gründen verschieben können.
Ob deine Rufnummer vom bisherigen Anbieter in den aktuellen LTE -Sofort Tarif möglich ist, kläre ich noch für dich und melde mich dann wieder hier.
Viele Grüße
Sarah
Antwort
von
vor einem Monat
@xMITHOx
Ich habe gerade Rücksprache mit einer Kollegin vom Anbieterwechsel gehalten und die Rückmeldung bekommen, dass es möglich ist eine Rufnummer in einen LTE Sofort Tarif zu portieren.
Melde dich gerne nochmal, falls es dazu noch Fragen gibt oder wir das angehen sollen.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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von