Hallo zusammen,
ich habe mich scheiden lassen, sie hat den Festnetzvetrag bekommen.
Nun werde ich mit meinem Account, mit ihrem Namen angesprochen, sehe ihre Verträge und kann diese bearbeiten.
Aber das schlimmste ist: ich bin kein Neukunde, solange der Scheißvertrag in meiner Maske auftaucht.
Ich habe dreimal mit dem Support telefoniert. Dreimal wurde mir gesagt, dass Problem ist behoben. Dreimal wurde mir gesagt, es ist in Kürze erledigt (1 Tag, 7 Tage, 10 Minuten)
Verarschen kann ich mich alleine.
Ich will, dass mein Mobilfunkvertrag auf meinen Namen läuft, in meiner Maske auftaucht und von meinem Konto abgebucht wird. Mit der ihren Verträgen will ich absolut nichts zu tun haben.
Bekommt die Telekom das hin?
vor 20 Tagen
Hallo @rudi97,
hinterlege bitte mal deine Daten im Profil und gib hier kurz Bescheid. Für die Authentifizierung müssen wir kurz telefonieren. Daher nenne bitte ein großzügiges Zeitfenster für den Rückruf. Halte bitte außerdem deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bereit.
Viele Grüße
Dilber
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von
vor 5 Tagen
Hi @Ro_Ru,
die Datensätze sollten nun getrennt sein. 🙂 Durch den holprigen Weg mag es aber so sein, dass vllt noch E-Mail-Adressen für die Rechnungen oder die Vertragskommunikation nicht so hinterlegt sind, wie es in eurem Sinne ist - aber Festnetz und Mobilfunk seien nun entknüpft.
Kannst du es überprüfen?
Alles Gute,
Johannes P.
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von
vor 3 Tagen
Moin @Johannes P.
Der Vertrag ist nun entknüpft.
Allerdings ist sowohl meine Handynummer als auch meine E-Mail noch bei meiner Frau hinterlegt und lässt sich auch nicht entfernen.
Dadurch bekomme ich noch z.B. die Rechnungen.
Kannst Du das noch abändern oder abändern lassen?
Für das bisherige Engagement schon einmal vielen Dank!
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von
vor 3 Tagen
Guten Abend auch hier @Ro_Ru,
endlich, endlich haben wir das Problem gelöst - oder zumindest das Gros. 😅 Melde dich also, sollte ich wieder irgendwie unterstützen können.
War auf jeden Fall eine fantastische Zeit mit dir!
Ich wünsche insofern alles Gute,
Johannes P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Hallo @Ro_Ru ,
schau mal in den Login-Einstellungen zu "Deinem" Telekom Login.
Ist dort die Festnetz-Kundennummer zum Vertrag Deiner Exfrau hinterlegt?
Dann gehört der Telekom Login nun auch deiner Frau. Bei Festnetz sind Telekom Login und Anschluss fest miteinander verbunden.
Ist Deine Mobilfunkkundennummer ebenfalls mit diesem Telekom Login verbunden?
Wenn ja, dann lösch diese einmal aus dem Account.
Log Dich aus und wieder neu ein.
Ist die Kundennummer wieder mit dem Account verbunden?
Wenn ja, dann wurde für deine Exfrau keine Vertragsübernahme durchgeführt, sondern nur Dein Name mit ihrem Namen überschrieben. Das ist dann wie eine Namensänderung nach Heirat, Scheidung etc.
In dem Fall muss der Service Eure Kundendaten sauber trennen.
Danach kannst Du Dir einen Telekom Login für deine Mobilfunkkundennummer anlegen.
Du kann Deine E-Mail-Adre4sse herauslösen und später an einem anderen Telekom Login verwenden.
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Uneingeloggter Nutzer
von