Liebes Telecom-Team,
habe vor wenigen Tagen meinen bestehenden Festnetz Vertrag Call & Surf Comfort (4) / Standard hier über mein Kundencenter auf den neuen Tarif Magenta Zuhause M Regio umgestellt, sehe jedoch in der Darstellung meiner Verträge noch keine Hinweis darauf, das der neue Vertrag vorliegt oder in Bearbeitung ist. Auch hatte ich zumindest eine Eingangsbestätigung via Email erwartet. Ist der neue Vertrag überhaupt eingegangen ... nicht, dass ich mich jetzt in gutem Glauben zurücklege und nachher das große Erwachen kommt ...
Beste Grüße aus dem Nordwesten
vor 6 Jahren
Hallo @volker-quathamer
frag doch mal bei der MagentaZuhause Regio Hotline 0800 330 6807 nach.
Soweit ich weiß kannst du einen MagentaZuhause Regio Vertrag nicht über deinen normalen Telekom Kundencenter Zugang sehen/verwalten
9
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Frage war doch Auftrag angekommen?
Die Frage war doch Auftrag angekommen?
Wenn Kündigung sichtbar, dann Auftrag bearbeitet @volker-quathamer
Antwort
von
vor 6 Jahren
... danke an die Community ... ich hab's jetzt gerafft mit den beiden veschiedenen Buchungsbereichen "Festnetz" und "Breitband". So langsam erklärt sich mir diese Logik ... wenn jetzt die Abmeldung Call & Surf zeitgleich - also übergreifend - mit der Anmeldung Magenta durchgeführt wird, bin ich zufrieden. Vielleicht habe ich mir auch zuviel Gedanken gemacht. Nochmals, herzlichen Dank für die vielen Hinweise ... bin halt nicht so der PC-firme Nutzer.
Schön, dass es diese Hilfe und Unterstützung hier gibt.
Beste Grüße aus dem Nordwesten
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag auf unserer Telekom hilft Community und herzlich Willkommen!
Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Sie werden von Kollegen des Spezialteams kontaktiert. Wir müssen wissen, ob es sich um ein Einfamilien- oder Mehrfamilienhaus handelt und - in diesem Fall - in welcher Etage Sie wohnen. Diese Information sind für den Techniker relevant. Sobald diese Frage geklärt ist, werden Sie unsere Auftrageingangsbestätigung und einige Tage danach die Auftragsbestätigung erhalten.
Der Produktwechsel wird unterbrechungsfrei erfolgen. Die Abschaltung des alten Anschlusses wird mit der Schaltung des neuen Anschlusses am selben Tag erfolgen. Lediglich einige Stunden wird der Anschluss nicht funktionieren. Bitte beachten Sie, dass ein kompatibler Router erforderlich ist. Am besten sprechen Sie mit dem Kollegin darüber, der Sie demnächst kontaktieren wird.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
@volker-quathamer,
Für Zuhause Regio (früher Start) gibt es eine spezielle Rufnummer.
0800 33 06807
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar!
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@jojo1
Im Sytem wird der Telekom Vertrag gekündigt und ein neuer mit Portierung abgeschlossen, daher sieht man den Auftragsstatus zum Teil im Kundencenter.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@jojo1
Beim Magenta Zuhause wird ein abgehender Anbieterwechsel gebucht.
Beim Zuhause Start würd dann ein aufnehmender Anbieterwechsel gebucht.
Der erste Teil ist im KC FN sichtbar, der 2. Im KC Breitband.
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