Gelöst
Vertragswechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde
vor einem Monat
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
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vor einem Monat
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: 80337577119
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
Völlig normal .. kann bis zu ner Woche dauern.
Nur nicht dran rumfummeln lassen!
0
1
von
vor einem Monat
Danke für deine Rückmeldung 🙂
Mir ist bewusst, dass einfache Tarifwechsel teilweise ein paar Tage „hängen“ können.
In meinem Fall handelt es sich jedoch um einen terminierten Vertragswechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde mit Leistungsbeginn heute (10.01.).
Der ist seit einem Monat beauftragt :)
Der alte Vertrag endet heute verbindlich, der neue sollte entsprechend aktiv sein.
Deshalb geht es mir weniger um „abwarten“, sondern darum zu klären,
ob der Bereitstellungs-Workflow bereits vollständig abgeschlossen wurde
oder ob der Auftrag aktuell im Abschluss hängt.
Genau das würde ich gerne vom Telekom-hilft-Team prüfen lassen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Tu die Auftragsnr ins Profil. Wg.Missbrauch
@der_alo
1
von
vor einem Monat
erledigt - danke für den Hinweis, war mir nicht bewusst
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: 80337577119
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
der 10.1. geht noch über 9 Stunden. Ein bisschen Geduld wäre angebracht.
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vor einem Monat
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
Ich könnte mir vorstellen, der Altvertrag ist noch FTTH 1.7
der Neuvertrag ist GBGS ( FTTH 2.0),
wenn der Einrichtungslink noch nicht gekommen ist,
muß ein Servicetechniker raus, evtl. die GF-TA umbauen, aber in jedem Fall im GBGS initialisieren.
Warte mal auf die Teamies , die können schauen wo es hängt.
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von
vor 28 Tagen
Hallo @Thomas Michael Herol,
@Buster01 hat dich bereits informiert, was wir von dir benötigen. Bitte erstelle in Zukunft einen eigenen Beitrag, das ist übersichtlicher für uns. Poste niemals deine Daten öffentlich hier, das ist sehr wichtig.
Kannst du mir einen Zeitraum nennen, wann ich dich erreichen kann? Dann kümmern wir uns um dein Problem 😊.
Liebe Grüße Zoe
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von
vor 28 Tagen
Oach, jetzt hab ich mich so gefreut dass es was neues gibt und ich vielleicht endlich Fernseh kucken kann und dann stellt sich raus, dass Herr Herold einfach auf Kaperfahrt war😅
Ich nehme an, dass es auch heute noch keine guten Nachrichten für mich gibt? Ich will nicht stressen, nur verstehen wo es eigentlich hängt.
0
von
vor 28 Tagen
Hallo @der_alo,
ich habe gerade nochmal bei der Fachseite nachgefragt und auch auf die Dringlichkeit hingewiesen.
Leider ist der Auftrag auf einen Fehler gelaufen und wir können diesen nicht selbst beheben, sondern müssen auf die Rückmeldung/Erledigung der Fachseite warten.
Sobald wir eine neue Info bekommen, bekommst du hier wieder eine Nachricht.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
Hallo @der_alo heute komme ich mit guten Nachrichten. 😀 Aber vielleicht hast du es auch schon selbst mitbekommen.
Meine Kolleg*innen haben die Bereinigung durchgeführt, sodass der Tarifwechsel jetzt vollständig abgeschlossen ist. Die Registrierungsmails sind auch schon rausgegangen. Jetzt sollte das Thema erledigt sein. ✅
Für die Verzögerung kann ich nur um Entschuldigung bitten. Sollte doch noch was sein, dann melde dich hier einfach noch mal. 😊
Beste Grüße und vorab schon mal ein schönes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von