Solved
Vertragswechsel nach Glasfaseranschluss
2 years ago
Guten Morgen miteinander !
Momentan habe ich ein Magenta Zuhause L Anschluss mit Magenta TV Smart.
Am 22.9. wird der Glasfaseranschluss eingerichtet (soweit alles klappt 😉).
Im Glasfaser-Kundencenter habe ich jetzt mehr oder weniger durch Zufall festgestellt, dass der 100MBit/s Tarif bestehen bleibt-alles gut.
Nur soll ein Magenta TV Basic-Tarif eingerichtet werden. Das möchte ich nicht, es kann aber im Kundencenter von mir nicht geändert werden.
Es soll auch beim Glasfaser-Anschluss wie gehabt der Magenta TV Smart Tarif bestehen bleiben.
Darüber hinaus soll auch der Speedport Smart Glasfaserrouter zugeschickt werden; den habe ich aber bereits seit Februar 2023.
Was kann ich tun ?
Danke für Eure Information!
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4 years ago
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2 years ago
Das soll mal das Team drüberschauen.
Bist Du telefonisch gut erreichbar unter der angegeben Nummer (Zeitfenster)? Dann gebe ich dem Team einen Wink, dann geht es schneller....
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2 years ago
Liebe Anja,
ich danke dir auch sehr herzlich. Besonders für den hervorragenden Einsatz und deine Freundlichkeit- ich melde mich bei Bedarf gerne zurück 👍!
Hab‘ eine gute Zeit!
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2 years ago
Hallo Anja,
ich möchte diesen Thread noch einmal „wiederbeleben „ 😉
Die Situation ist jetzt folgende:
Der Technikerbesuch am 22.9. hat stattgefunden; gemacht wurde nichts, da man nach Rücksprache mit dem Eigentümer zu dem Schluss kam, meinen FTTH GF Anschluss in einen FTTB Anschluss für alle drei Parteien umzuwandeln.
Der Ausbautermin wurde von der Telekom storniert-passiert ist seitdem nichts.
Einen Wunschtermin gibt es noch nicht.
In der Glasfaser Community stehen die Tarifoptionen noch immer auf Magenta TV Basic…zur Erinnerung: diese Tarifoption will ich nicht - ich möchte meinen Tarif TV Smart behalten!
Besteht jetzt vielleicht die Möglichkeit, diese Tarifoption zu ändern oder muss ich die Termine zur Installation abwarten?
Ich freue mich auf Deine Info!
Liebe Grüße
Jürgen
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2 years ago
Hallo @julius0804,
vielen Dank für das Update.
Ich kann dich beruhigen, dein Tarifwechselwunsch ist hinterlegt und wird durchgeführt, sobald die Bearbeitung hier weitergehen kann. Vorher ist eine Abänderung in diesem Fall nicht möglich.
Bezüglich des Installationstermins ist hier leider weiterhin Geduld gefragt.
Viele Grüße
Anja N.
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2 years ago
Hallo @julius0804,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Da war meine Kollegin vom telefonischen Kundenservice einen Hauch schneller.
Sie hat alles im Blick und kümmert sich um die Tarifänderung.
Das Endgerät geht dann Retoure.
Wenn noch etwas sein sollte, melde dich gerne. Jederzeit.
Viele Grüße
Anja N.
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