Gelöst
Vertragsverlängerung> Vertrag nicht korrekt zugeordnet, Apps funktionieren nicht mehr
vor einem Jahr
Hallo,
Ich hatte kürzlich eine Vertragsverlängerung veranlasst und nun wird dieser aber nicht mehr im Kundencenter angezeigt. Es funktioniert im Haus alles tadellos nur kann ich meinen Vertrag weder verwalten noch die zugehörigen Apps benutzen.
Da ich rein administrativ betrachtet keinen Vertrag habe.
Bitte korrigieren. Danke.
K.
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vor 3 Jahren
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vor einem Jahr
Bitte Profil befüllen..
Verlängerung oder Neuabschluss ?
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vor einem Jahr
Grüße @k4i7en
zu wann war die VVL denn aktiv laut Auftragsbestätigung?
Wurden dabei auch die Router getauscht?
Da ich rein administrativ betrachtet keinen Vertrag habe.
Klingt fasr nach einen Neuvertrag statt einer VVL .
Das @Telekom-hilft-Team kann sich das ganze ja mal anschauen.
Da ich sehe, das du dein Profil nur zu 33% befüllt hast, hoffe ich mal, das das eine Rückrufnummer ist.
Ansonsten bitte mehr eintragen.
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vor einem Jahr
Ich war 7 Jahre Kunde. Hab letzten Februar mit Frist zum 4.2. gekündigt und darauf gebaut, das die nette Kollegin vom Kundenservice anruft und mir wieder Honig um den Mund schmiert damit ich bleibe.
Das blieb leider aus, somit wurde ich wieder als Neukunde angeworben.
Also beides Verlängerung und Neukunde.
Profil hat meine Kundenummer, sollte reichen.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Wie soll denn das gehen?
Von wem denn? Das hab ich so noch nie gehört.
Leider nein, die Rückrufnummer fehlt.
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich bin mit Sicherheit nicht der einzige der angerufen wurde nach einer Kündigung, und dem ein Angebot unterbreitet wurde damit er als Kunde dennoch bleibe.
Das ist gängige Praxis und auch nicht in meinem Bekannten und Arbeitskollegenkreis unbekannt. Dasacht übrigens nicht nur die Telekom, sondern jeder Anbieter.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich bin mit Sicherheit nicht der einzige der angerufen wurde nach einer Kündigung, und dem ein Angebot unterbreitet wurde damit er als Kunde dennoch bleibe.
Ja, sicher, aber Du schriebst doch:
Das blieb leider aus,
Leider hast Du die Fragen nicht beantwortet. Hast Du nun einen neuen Vertrag? Dann ist es doch keine VVL .
Denn davon hängen m.E. die Zugangsdaten zum KC ab.
Das @Telekom-hilft-Team wird sich darum kümmern.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Da der Alte Vertrag nicht während der Laufzeit verlängert wurde, bin ich jetzt wieder als Neukunde dazugekommen.
Also seit 7 Jahren Kunde und jetzt seit 1 Woche wieder zurückgestuft als Neukunde, mit einem Neukundenvertrag.
Sorry wenn ich nicht alle Fragen gleich per Knopfdruck lückenlos beantworte. Und ja, ich kann mir schon denken das die Telekom und alle User hier denken, ja selbst doof, wenn du nicht dein Vertrag verlängerst.
Dem entgegen halte ich jedoch das ich bereits 7 Jahre Kunde war und mir mittlerweile sicher bin das dies bei der Telekom nicht allzuviel wert ist.
Gleichzeitig muss ich halt erwähnen, das ich parallel Geschäftskunde bin und halt besseres zu tun haben als hier den Scheriff zu spielen. Ich hab einfach auch andere Sachen im Schädel außer mein Telekom Vertrag.
Antwort
von
vor einem Jahr
Da der Alte Vertrag nicht während der Laufzeit verlängert wurde, bin ich jetzt wieder als Neukunde dazugekommen.
Also keine Vertragsverlängerung, sondern Neuvertrag. Dann solltest Du auch neue Zugangsdaten für das KC.
Und ja, ich kann mir schon denken das die Telekom und alle User hier denken, ja selbst doof, wenn du nicht dein Vertrag verlängerst.
Keineswegs, aber ich habe es nicht verstanden. Ich wüsste nicht wie ich einen Vertrag verlängern sollte, der läuft ja einfach weiter.
mir mittlerweile sicher bin das dies bei der Telekom nicht allzuviel wert ist.
Ich bekomme immer mal neue, weitere Leistungen dazu. Auch bei laufendem Vertrag.
Gleichzeitig muss ich halt erwähnen, das ich parallel Geschäftskunde bin und halt besseres zu tun haben als hier den Scheriff zu spielen. Ich hab einfach auch andere Sachen im Schädel außer mein Telekom Vertrag.
Nein, musst Du nicht.
Das @Telekom-hilft-Team wird sich melden.
Antwort
von
vor einem Jahr
Moin @k4i7en,
also die richtige Lösung wurde dir hier schon genannt. Bei einem Neuvertrag wie in deinem Fall hast du neue Zugangsdaten (Zugangsnummer + persönliches Kennwort) bekommen und mit denen musst du dich ins Kundencenter einloggen.
Viele Grüße
Michael
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Da der Alte Vertrag nicht während der Laufzeit verlängert wurde, bin ich jetzt wieder als Neukunde dazugekommen.
Also keine Vertragsverlängerung, sondern Neuvertrag. Dann solltest Du auch neue Zugangsdaten für das KC.
Und ja, ich kann mir schon denken das die Telekom und alle User hier denken, ja selbst doof, wenn du nicht dein Vertrag verlängerst.
Keineswegs, aber ich habe es nicht verstanden. Ich wüsste nicht wie ich einen Vertrag verlängern sollte, der läuft ja einfach weiter.
mir mittlerweile sicher bin das dies bei der Telekom nicht allzuviel wert ist.
Ich bekomme immer mal neue, weitere Leistungen dazu. Auch bei laufendem Vertrag.
Gleichzeitig muss ich halt erwähnen, das ich parallel Geschäftskunde bin und halt besseres zu tun haben als hier den Scheriff zu spielen. Ich hab einfach auch andere Sachen im Schädel außer mein Telekom Vertrag.
Nein, musst Du nicht.
Das @Telekom-hilft-Team wird sich melden.
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Uneingeloggter Nutzer
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