Gelöst
Vertragsverlängerung mit Corporate Benefit nicht möglich.
vor 2 Jahren
Guten Abend liebes Telekom-Team,
wir sind bereits seit Jahren Telekomkunden und möchten gerne den Vertrag mit Corporate Benefit verlängern. Ich habe hierzu bereits mehrfach mit der Hotline telefoniert.
Bei der Eingabemaske mit der Telefonnummer und der Kundennummer kommt immer eine Fehlermeldung. Laut der Auskunft eines Mitarbeitenden liegt hier derzeit ein IT-Fehler vor (Stand letzte Woche). Der derzeitige Vertrag läuft leider bereits Ende April aus.
Derzeit:
Magenta TV Smart mit 50 mbit
Zukünftig:
Magenta 50 Mbit (ohne TV)
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Viele Grüße
David
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Gelöst
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vor 2 Jahren
Der derzeitige Vertrag läuft leider bereits Ende April aus.
@DavidB412
Warum läuft dieser aus?
Hast du gekündigt?
Ein Vertrag läuft nicht aus.
Nach der Mindestvertragslaufzeit läuft dieser unbefristet weiter und kann dann täglich, mit einer Frist von 1 Monat, gekündigt werden
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Marcel,
ich habe den Vertrag gekündigt. Und nun würde ich ihn gerne mit CB verlängern.
Viele Grüße
David
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wenn der gekündigt ist, kannst den eh nicht verlängern.
Müsstest erstmal die Kündigung stornieren, vorher kann am Anschluss eh nichts gemacht werden.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Nope ... wenn du was übers Corporate Benefit machen willst, musst du es auch darüber machen.
Andere Bereiche können dir die Konditionen nicht einbuchen oder was an den Aufträgen von dort machen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wäre mir neu, dass Tarifdowngrades bei Corporate Benefits unterstützt würden - aber ausschließen kann ich es auch nicht.
Das ist im Bereich Festnetz etwas ungeschickt. Du weißt, dass sich Verträge nicht mehr automatisch um 12 Monate verlängern?
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe die Kündigung jetzt mal storniert & versuche es kommende Woche noch einmal.
Das Onlineportal bei Telekom hat gerade Probleme, weshalb ich gehofft habe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Generell geht CB laut Bedingungen auch bei Downgrades.
Viele Grüße
David
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @DavidB412,
vielen Dank für deinen Beitrag. ✨
Wie ich sehe, hast du bereits Unterstützung erhalten, danke an alle. 🙂
Tatsächlich kannst du einen Corporate Benefits Tarif auch nur über Corporate Benefits buchen.
Lass uns am besten dazu telefonieren. Dazu müsstest du mithilfe dieses Links dein Profil befüllen.
Gebe mir kurz Bescheid, wenn dies erledigt ist und nenne mir auch gern einen dir passenden Zeitraum für einen Anruf.
Liebe Grüße
Maria An.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@DavidB412
Ich danke ebenso für die Rückmeldung. Es freut mich, dass es nun klappt.
Viele Grüße
Marcel M.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
ist das ein regelmäßiges Problem im Zusammenhang mit Corporate Benefits?
Ich möchte dort unseren laufenden Vertrag gerne upgraden, Konditionen finde ich fair.
Allerdings erkennt das System meine Kundennummer nicht.
Kann es damit zusammenhängen, dass wir vor ein paar Tagen erst umgezogen sind und es dadurch für einige Tage gesperrt ist?
Danke für Eure Rückmeldung.
Gruß
Simon
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich würde vermutlich die im CB Portal hinterlegte Rufnummer anrufen und das mit denen klarmachen.
Wann ist die Mindestvertragslaufzeit bei Dir vorbei?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @DavidB412,
ich habe gerade versucht, dich zu erreichen. Magst du mir einmal ein neues Zeitfenster für einen Anruf nennen. 😊
Liebe Grüße
Belana M.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo Marcel,
mein Handy blieb still - habe auch keinen entgangenen Anruf.
Mittlerweile findet es aber Kundennummer und Telefonnummer beim Onlineabgleich.
Vielen Dank für die Hilfe!
David
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vor 2 Jahren
Vertragsbindung ist bis 13.12.2023, also das sollte kein Problem sein.
Mal schauen ob die Kollegen mir bei der Hotline weiterhelfen können 😕
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @simon.bretz,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Für die CB-Tarife ist ausschließlich ein Sonderteam zuständig, die unter dort angegebenen Rufnummer erreichbar sind. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden, sofern du noch Unterstützung benötigst.
Viele Grüße,
Damra S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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