Vertragsprobleme
vor einem Monat
03.08.2026 online Neuvertrag MagentaXL mit 200€ Cashback und einem WLAN Router mit Einmalzahlung von 99€ alles direkt auf der Telekom Webseite. Anruf am 10.08. bei Telekom, weil kein Paket ankam. Der Kundenbetreuer teilte mir mit dass kein Router bestellt sei und die DSL Leitung erst ab 31.08. frei wäre. Er bot mir daraufhin eine Zwischenlösung für 3 Wochen zur Überbrückung einen Funkrouter an mit monatlicher Kündigung und Einmalzahlung ca. 69€
Dass es dazu einen Funk Tarif Vertrag mit 1 Jahresbindung gab, erwähnte er nicht. Zusätzlich bestellte er mir einen FRITZ!Box Router für über 270€. Ich habe lange Telefonate mit den Kundenbetreuern geführt und auch Mails und Kontaktanfragen im System gestellt. Keine Retourelabels erhalten wie angekündigt und auch keine korrekte Kündigung und Stornierung des Funktarifvertrages.
Stattdessen wurde alles storniert und wieder teils gecancelt. Details sehe ich leider nicht. Heute erhielt ich wieder eine Telekom Mail mit Kündigungsbestätigung meines Vertrages zum 09.10.2026, aber ohne Details.
Meine Rechnung von 423€ die weder korrekt noch gerechtfertigt ist, habe ich nun 2x nicht per Lastschrift abbuchen lassen bis zur Klärung und Korrektur. Nun wird vermutlich das Internet abgestellt.
Fazit: Ich möchte bitte dass:
- die Kündigungen aufrecht bleiben
- der teure falsche FRITZ!Box Router zurückgeschickt werden kann
- der eigentlich bestellte FRITZ!box Router geliefert wird
- der Cashback von 200€ verrechnet werden kann
- der Funk Router und das 5G Gerät zurückgeschickt werden kann
- der dazugehörige Funktarifvertrag mit 1 Jahres Dauer nach der gültigen Kündigung zum Oktober 2026 storniert wird oder eine Mietbefreiung für die restlichen 10-11 Monate gewährt wird
Vielen Dank vorab für Ihre Mithilfe und Klärung. Ich bin ratlos.
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vor einem Monat
Ich prüfe jetzt nicht alle gefühlt 100 Anhänge im Detail sondern werde sie alle löschen da sehr oft persönliche Daten enthalten sind.
Bitte den Datenschutz ernst nehmen
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vor einem Monat
- der teure falsche FRITZ!Box Router zurückgeschickt werden kann
- der eigentlich bestellte FRITZ!box Router geliefert wird
03.08.2026 online Neuvertrag MagentaXL mit 200€ Cashback und einem WLAN Router mit Einmalzahlung von 99€ alles direkt auf der Telekom Webseite. Anruf am 10.08. bei Telekom, weil kein Paket ankam. Der Kundenbetreuer teilte mir mit dass kein Router bestellt sei und die DSL Leitung erst ab 31.08. frei wäre. Er bot mir daraufhin eine Zwischenlösung für 3 Wochen zur Überbrückung einen Funkrouter an mit monatlicher Kündigung und Einmalzahlung ca. 69€
Dass es dazu einen Funk Tarif Vertrag mit 1 Jahresbindung gab, erwähnte er nicht. Zusätzlich bestellte er mir einen FRITZ!Box Router für über 270€. Ich habe lange Telefonate mit den Kundenbetreuern geführt und auch Mails und Kontaktanfragen im System gestellt. Keine Retourelabels erhalten wie angekündigt und auch keine korrekte Kündigung und Stornierung des Funktarifvertrages.
Stattdessen wurde alles storniert und wieder teils gecancelt. Details sehe ich leider nicht. Heute erhielt ich wieder eine Telekom Mail mit Kündigungsbestätigung meines Vertrages zum 09.10.2026, aber ohne Details.
Meine Rechnung von 423€ die weder korrekt noch gerechtfertigt ist, habe ich nun 2x nicht per Lastschrift abbuchen lassen bis zur Klärung und Korrektur. Nun wird vermutlich das Internet abgestellt.
Fazit: Ich möchte bitte dass:
- die Kündigungen aufrecht bleiben
- der teure falsche FRITZ!Box Router zurückgeschickt werden kann
- der eigentlich bestellte FRITZ!box Router geliefert wird
- der Cashback von 200€ verrechnet werden kann
- der Funk Router und das 5G Gerät zurückgeschickt werden kann
- der dazugehörige Funktarifvertrag mit 1 Jahres Dauer nach der gültigen Kündigung zum Oktober 2026 storniert wird oder eine Mietbefreiung für die restlichen 10-11 Monate gewährt wird
Vielen Dank vorab für Ihre Mithilfe und Klärung. Ich bin ratlos.
dann hast du über einen Direktvermittler bestellt.
Die Teekom selbst hat keine Fritzbox als Zugabe
Wende dich da an deinen Vermittler.
Vermutlich t-Online?
7
von
vor einem Monat
Es war ein Router es muss nicht FRITZ!box sein. Die Screenshots zeigen doch ganz klar die Telekom Seite oder nicht? Und die Geräte die dort zum Vertrag angeboten werden.
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IMG_1394.png
0
von
vor einem Monat
Es war ein Router es muss nicht FRITZ!box sein. Die Screenshots zeigen doch ganz klar die Telekom Seite oder nicht? Und die Geräte die dort zum Vertrag angeboten werden.
Ja und dafür hat es nun Stunden gedauert bis du auch mal merkst das alles auf die flasche Spur geleitet wurde weil du Fritzbox geschrieben hast.
von
vor einem Monat
Die Screenshots zeigen doch ganz klar die Telekom Seite oder nicht?
Es war ein Router es muss nicht FRITZ!box sein. Die Screenshots zeigen doch ganz klar die Telekom Seite oder nicht? Und die Geräte die dort zum Vertrag angeboten werden.
Nein, ohne Adresszeile ist das nicht verifizierbar.
Ich bleibe dabei, du hast nicht direkt bei der Telekom bestellt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Speedport und Fritzbox @Sebi12345*
Verdammt großer Unterschied.
0
vor einem Monat
Stattdessen wurde alles storniert und wieder teils gecancelt.
03.08.2026 online Neuvertrag MagentaXL mit 200€ Cashback und einem WLAN Router mit Einmalzahlung von 99€ alles direkt auf der Telekom Webseite. Anruf am 10.08. bei Telekom, weil kein Paket ankam. Der Kundenbetreuer teilte mir mit dass kein Router bestellt sei und die DSL Leitung erst ab 31.08. frei wäre. Er bot mir daraufhin eine Zwischenlösung für 3 Wochen zur Überbrückung einen Funkrouter an mit monatlicher Kündigung und Einmalzahlung ca. 69€
Dass es dazu einen Funk Tarif Vertrag mit 1 Jahresbindung gab, erwähnte er nicht. Zusätzlich bestellte er mir einen FRITZ!Box Router für über 270€. Ich habe lange Telefonate mit den Kundenbetreuern geführt und auch Mails und Kontaktanfragen im System gestellt. Keine Retourelabels erhalten wie angekündigt und auch keine korrekte Kündigung und Stornierung des Funktarifvertrages.
Stattdessen wurde alles storniert und wieder teils gecancelt. Details sehe ich leider nicht. Heute erhielt ich wieder eine Telekom Mail mit Kündigungsbestätigung meines Vertrages zum 09.10.2026, aber ohne Details.
Meine Rechnung von 423€ die weder korrekt noch gerechtfertigt ist, habe ich nun 2x nicht per Lastschrift abbuchen lassen bis zur Klärung und Korrektur. Nun wird vermutlich das Internet abgestellt.
Fazit: Ich möchte bitte dass:
- die Kündigungen aufrecht bleiben
- der teure falsche FRITZ!Box Router zurückgeschickt werden kann
- der eigentlich bestellte FRITZ!box Router geliefert wird
- der Cashback von 200€ verrechnet werden kann
- der Funk Router und das 5G Gerät zurückgeschickt werden kann
- der dazugehörige Funktarifvertrag mit 1 Jahres Dauer nach der gültigen Kündigung zum Oktober 2026 storniert wird oder eine Mietbefreiung für die restlichen 10-11 Monate gewährt wird
Vielen Dank vorab für Ihre Mithilfe und Klärung. Ich bin ratlos.
Widerspricht sich ebenfalls - wie kann man "alles stornieren" und dann "wieder teils canceln", was gar nicht mehr
vorhanden ist
-
Logischer wäre "alles stornieren" u. "wieder teils neu bestellen".
-
Chaotische und völlig unstrukturierte Details.
-
Und "Es war ein Router, es muss nicht Fritzbox sein" macht die ganze Schilderung noch unglaubwürdiger - es sei denn,
es werden mal brauchbare Screenshots mit relevanten Fakten gepostet - ohne pers. Daten.
0
0
vor einem Monat
Hallo @Sebi12345*,
danke, für deine Zeit und das angenehme Telefonat.
Was die Verträge angeht, passt alles.
Zu klären gibt es nun noch folgendes:
- Die Rücksendung von Speedport Smart und 5G -Empfänger
--> Hierzu bitte einen Rücksendeschein online erstellen und die Geräte zurückschicken, ich habe intern vermerkt, dass keine Ablöse berechnet werden soll.
- Cashback
--> Bisher erfolgte immer eine Ablehnung, bitte versuche es mit dem Datum 31.08.2026. Klappt es damit?
- Routergutschrift
--> du versucht es nochmal mit der Einlösung und hältst mich auf dem Laufenden.
- Kaufgerät Fritz!Box
--> Hier schaust du, ob du noch den Screenshot vom Angebot findest.
Keine Sorge, auch wenn wir deine Anliegen nicht direkt klären konnten, werden wir für alle Punkte eine Lösung finden.
Einen schönen Abend,
Sarah
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von
vor 7 Stunden
Liebe Sarah,
ich möchte dir endlich Feedback geben und von Herzen vielen Dank sagen, dass du dich der Sache angenommen, durchgeblickt und alles dazu noch gelöst hast. Alles hat sich geklärt. Router und G5 Geräte wurden problemlos retourniert (zwar mit einer Nutzungsgebühr aber ok), Tarife wieder aufgelöst.
Auch beide Gutschriften wurden verrechnet.
Leider kommt mein Feedback etwas spät, aber ich musste die Abwicklungen und Abrechnungen abwarten, die letzte kam heute.
Nochmal vielen Dank von Herzen und alles Gute für dich! Liebe Grüße
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Hinweis:
von
vor 7 Stunden
Liebe Sarah,
ich möchte dir endlich Feedback geben und von Herzen vielen Dank sagen, dass du dich der Sache angenommen, durchgeblickt und alles dazu noch gelöst hast. Alles hat sich geklärt. Router und G5 Geräte wurden problemlos retourniert (zwar mit einer Nutzungsgebühr aber ok), Tarife wieder aufgelöst.
Auch beide Gutschriften wurden verrechnet.
Leider kommt mein Feedback etwas spät, aber ich musste die Abwicklungen und Abrechnungen abwarten, die letzte kam heute.
Nochmal vielen Dank von Herzen und alles Gute für dich! Liebe Grüße
@Sarah S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Liebe Sarah,
ich möchte dir endlich Feedback geben und von Herzen vielen Dank sagen, dass du dich der Sache angenommen, durchgeblickt und alles dazu noch gelöst hast. Alles hat sich geklärt. Router und G5 Geräte wurden problemlos retourniert (zwar mit einer Nutzungsgebühr aber ok), Tarife wieder aufgelöst.
Auch beide Gutschriften wurden verrechnet.
Leider kommt mein Feedback etwas spät, aber ich musste die Abwicklungen und Abrechnungen abwarten, die letzte kam heute.
Nochmal vielen Dank von Herzen und alles Gute für dich! Liebe Grüße
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