Liebe Community,

ich schreibe hier hin in der Hoffnung auf eine verbindliche Antwort - leider haben wir über die üblichen Kommunikationskanäle (Telekom-Shop, Hotline, Chat) teils gegensätzliche Antworten erhalten, die uns mehr verwirrt als geholfen haben. Alle Gesprächspartner wurden über den Umzug, die Absichten und den zum jeweiligen Zeitpunkt aktuellen Kenntnisstand aufgeklärt.

Hier ist eine Zusammenfassung der Ereignisse:

1. Am 13. Januar haben wir im Telekom-Shop erfahren, dass an unserem neuen Wohnort nur noch DSL250 verfügbar ist, anstatt des zuvor genutzten Glasfaseranschlusses (MagentaZuhause XXL). Man informierte uns über ein Sonderkündigungsrecht gemäß TKG mit einer Kündigungsfrist von einem Monat. Wir entschieden uns dafür, von diesem Recht Gebrauch zu machen. Man teilte uns darauf hin mit, dass der Umzug im System vermerkt wurde und uns telefonisch jemand kontaktieren würde, um unsere Absicht bezüglich der Sonderkündigung zu bestätigen. Der Vertrag würde dann am 13. Februar enden.
2. Nach zwei Wochen ohne Anruf von der Telekom und nach erfolgtem Umzug haben wir am 1. Februar im Chat des Online-Benutzerkontos nachgefragt. Dort wurde uns mitgeteilt, dass wir die Kündigung über das Online-Formular einreichen und den 1. März 2024 als Kündigungsdatum wählen sollten, obwohl das System den 25. Juli als nächstmöglichen Kündigungstermin angab. Wir folgten dieser Anweisung und reichten die Kündigung ein. Eine Option zum Verweis auf das Sonderkündigungsrecht gab es in dem Formular jedoch nicht.
3. In der Bestätigungs-Mail wurde jedoch der 25. Juli als Kündigungsdatum genannt, nicht der 1. März. Zudem war kein Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht zu finden.
4. Ein Telekom-Mitarbeiter rief uns wenige Tage später an und versuchte uns davon zu überzeugen, den Vertrag auf DSL250 umzustellen, anstatt zu kündigen. Wir lehnten das Angebot ab und bestanden auf das Sonderkündigungsrecht wegen Umzugs zum 1. März. Er versprach eine schriftliche Bestätigung, die bisher jedoch nicht eingegangen ist.

Die Frage ist nun: Welche Informationen sind korrekt, und wann endet unser Vertrag tatsächlich? Und: gibt es noch Handlungsbedarf auf unserer Seite (Meldebestätigung etc.)? Wir danken für jede hilfreiche Antwort!

Freundliche Grüße!

Hoschni