Ausgangssituation:

Ich bin seit 01.11.2017 MagentaEINS Kunde. (100 Mbit VDSL/Festnetz/MagentaTV). Wie an anderer Stelle schon einmal diskutiert, habe ich Probleme, eine stabile LAN Verbindung vom Router ins Wohnzimmer zur MagentaTV Box zu bekommen. Da die Box kein WLAN beherrscht, habe ich vor gut 1 Jahr GigaTV gebucht, weil die dortige Box WLAN beherrscht, was auch sehr gut funktioniert. Eine Verfügbarkeitsprüfung hat ergeben, dass Vodafone - wie auch die Telekom - ab 2019 an meiner Adresse VDSL mit 250Mbit liefern kann. Das hat mich dazu bewogen, meinen Vertrag bei der Telekom zum 31.10.2019 zu kündigen und ab dem 01.11.2019 zu VF zu wechseln. Jetzt habe ich gestern die Information von VF erhalten, dass sie die 250Mbit jetzt doch nicht werden liefern können. Sie haben mir angeboten, die Bestellung zu stornieren.

Ziel:

Ich möchte nun mit Festnetz und Internet bei der Telekom bleiben, mit einem Upgrade auf 250Mbit (MagentaZuhauseXL) und parallel GigaTV weiter nutzen. Sprich, die Bestellung bei VF wird storniert, aber was muss ich jetzt am besten bei der Telekom machen? Kündigung zurück nehmen und einen Tarifwechsel von MagentaEINS auf MagentaZuhauseXL (ohne Optonen) beantragen?

Thema Telekom Login:

Ich hatte bisher ein Login über meine Kundennummer für MagentaEINS und meinen MagentaMobil Vertrag. Jetzt bin ich wochenlang dazu genötigt worden, mein Login auf die E-Mail Adresse zu ändern. Aus mir nicht mehr nachvollziehbaren Gründen existiert aber schon ein Telekom Login mit meiner E-Mail Adresse, so dass ich das alte Login nicht ändern kann. Jetzt habe ich mit dem Login mit E-Mail Adresse meinen MagentaMobil Vertrag verknüpft. Um auch den noch laufenden Festnetzvertrag zu verknüpfen, müsste ich mich aber in das Login mit Kundennummer einloggen, was aber nicht mehr geht, da ich dort nur noch die Aufforderung zum neuen Telekom Login erhalte. Wie löse ich dieses Dilemma? Kann da die Hotline helfen?