Solved
Vertragsadresse ändern geht nicht
6 years ago
Ich bin vor ein einer Woche umgezogen in ein neues Leben.
Im vorherigen Haus hatte ich das Magenta Smarthome benutzt welches ich im neuen Haus auch benutzen werde.
Online im Kundencenter konnte ich meine Adresse bei der Rechnung ändern, allerdings die Vertragsadresse leider nicht.
Internet bzw Telefonanschluß besitze ich im neuen Haus noch nicht (nur Leitung liegt aber noch kein Kasten), wurde aber vorgestern eingereicht.
Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt und meine neue Adresse können Sie aus der geänderten Rechnungsadresse entnehmen.
will nur nicht das es nachher mit meinem beantragten Magenta M Probleme gibt wegen dem Magenta Smarthome.
Vielen Dank im Voraus!
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5 years ago
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6 years ago
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6 years ago
Deine Vertrags-Adresse ist mit dem Vertag verknüpft.
Die kannst du nicht ändern.
Nachden der Anschluss umgezogen wurde wird die Adresse automatisch geändert.
Bei der Rechnung ist es was anderes. Da kannst du die Adresse ändern wie es dir beliebt.
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6 years ago
Na ja und was heisst das jetzt konkret für meinen Fall? Hab noch einen subventionierten Smarthome Tarif und würde den ungern kpndigen und neu abschliessen müssen.
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6 years ago
@BADQ
Dann sollte wohl die Rechnungsadresse geändert werden!
Die Vertragadresse ist, wie von @HAMAPA schon geschrieben, der Ort, an dem seitens der Telekom der Vertrag erfüllt wird.
Ich habe die Lösung wieder entfernt und dein Problem eskaliert.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
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6 years ago
Na ja und was heisst das jetzt konkret für meinen Fall? Hab noch einen subventionierten Smarthome Tarif und würde den ungern kpndigen und neu abschliessen müssen.
Na ja und was heisst das jetzt konkret für meinen Fall? Hab noch einen subventionierten Smarthome Tarif und würde den ungern kpndigen und neu abschliessen müssen.
Wenn du den Anschluß/Vertrag am alten Standort nicht weiter nutzen kannst, wirst du im Interesse des Standortnachfolger den Vertrag kündigen müssen.
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6 years ago
Ich habe gerade ein Blick in die Datenbanken geworfen. Für deine neue Adresse liegt bei uns noch kein Auftrag für den gewünschten Magenta Zuhause M Tarif vor. Du hast den Neuanschluss online beauftragt?
Gerne können wir hier dein SmartHome Paket einmal an die neue Anschrift umziehen lassen. Wann können wir dazu denn einmal telefonieren?
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
Bin heute ab 17 Uhr zuhause und telefonisch am Handy erreichbar.
Vielen Dank erstmal für die schnelle Hilfe
Gruß Florian
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6 years ago
bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Deine Nachricht hat mich erst jetzt erreicht. Hier sehe ich immer noch keinen Auftrag für deinen neuen Wohnort. Wann können wir in Ruhe einmal alles besprechen?
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
Hallo kein Problem. Der Auftrag wurde ja per Handzettel geschrieben und es wurde mir gesagt das es länger dauern kann.
Ich bin den Rest der Woche ab 17 Uhr erreichbar.
Gruß Florian
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6 years ago
Wie besprochen hier einmal die Kontaktdaten von den Kollegen vom Bauherrenservice https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
Da Deine Adresse bei uns noch nicht im System hinterlegt ist und auch noch kein APL vorhanden ist, muss die Bearbeitung bei den Kollegen stattfinden. Ich habe parallel dazu, die Daten bei uns im System angepasst, damit die richtige Adresse hinterlegt ist.
Grüße Anne W.
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6 years ago
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6 years ago
Hallo kurze Rückmeldung meinerseits. Es hat alles Reibungslos und viel schneller geklappt als ich dachte !! Alles stimmt jetzt und mein Internet mit 50000er Leitung funktioniert auch so wie es soll.
Nochmal vielen Dank hierfür
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6 years ago
Sollte doch mal wieder was sein, dann melde Dich gerne wieder bei uns.
Ich wünsche Dir viel Spaß mit dem neuen Anschluss und schon mal ein schönes Wochenende.
Grüße Anne W.
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