Gelöst
Vertragsablehnung durch Risikomanagement – Bitte um Überprüfung und Klärung
vor 17 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
im letzten Jahr wollte ich einen Glasfaservertrag bei der Telekom abschließen. Die Bestellung wurde zunächst angenommen, dann jedoch storniert – kurz darauf erhielt ich ein Schreiben vom Risikomanagement.
Im September 2024 versuchte ich erneut, meine Mobilfunknummern von Vodafone zu Telekom zu portieren, und erhielt wieder eine Ablehnung durch das Risikomanagement.
Meine Bonität und SCHUFA sind einwandfrei – ich lebe seit 11 Jahren in Deutschland, hatte noch nie eine verspätete Zahlung, und mein aktueller Telekommunikations-Score liegt bei 9892 (Rating A).
Ich vermute daher, dass hier ein Datenfehler oder eine falsche Risikoeinstufung vorliegt. Leider waren meine bisherigen Versuche, eine Überprüfung zu veranlassen, ohne Erfolg.
Ich wäre sehr dankbar, wenn das Telekom hilft Team meinen Fall prüfen und mir den nächsten sinnvollen Schrittempfehlen könnte. Selbstverständlich kann ich alle relevanten Nachweise (SCHUFA-Auskunft, Ausweis, Gehaltsnachweis etc.) per privater Nachricht zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Viele Grüße
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Hallo @LiviuOnAir,
wie hier bereits geschrieben wurde, haben wir auf die Entscheidungen keinen Einfluss. Auch können wir leider in dem Fall nicht helfend eingreifen. Es ist tatsächlich einzig die Abteilung zuständig, die du bereits telefonisch kontaktiert hast. Es gibt für uns dort bedauerlicherweise auch keine Querwege.
Gruß
André
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