Solved
Vertrag zusammenlegen
3 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte vorab, bevor unser magenta Zuhause Tarif freigeschaltet wurde, mir einen magenta stick und magenta smart flex Tarif erstellt .(anderer Provider bis zum Wechsel )
Nun wollte ich den magenta Zuhause tarif, auf den Account legen, den ich für den Magenta tv Stick erstellt habe.
Dies funktioniert leider nicht, da wird mir nur angeboten, einen mobil Tarif zuzufügen.
Habe es dann über den Login mit den Zugangsdaten probiert und da wurde mir gesagt, diese e-Mail Adresse, wird schon verwendet. (Was einleuchtend ist)
Gibt es da eine Möglichkeit?
Mit freundlichen Grüßen
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3 months ago
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3 years ago
Hallo @NiceDude
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Das funktioniert so nicht. Das sind 2 verschiedene Verträge.
Der Haupt Vertrag müsste eine Tarif Änderung mit neuer 24 monatiger Laufzeit, auf MagentaZuhause mit TV umgestellt werden und der Flex Tarif kündigen
So zusammen legen, geht leider nicht.
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Vielen Dank für das nette Gespräch @NiceDude1 .
Wir werden das mal überprüfen und melden uns dann morgen bei Dir.
Liebe Grüße
Neele G.
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3 years ago
Hallo @NiceDude1,
wir konnten das Rätsel heute noch nicht lösen und setzten uns am Montag nochmal dran.
Vielen Dank für Deine Geduld.
Liebe Grüße
Neele G.
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3 years ago
@Neele G.
Vielen Dank, hat scheinbar alles geklappt.
Hab es eben erst gesehen 🤗
Beste Grüße
NiceDude
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3 years ago
Danke für das herzliche Telefonat, @NiceDude!
Wie sich herausstellte, ist es doch ein kleines bisschen weniger kompliziert: Lediglich der Telekom-Login hängt noch sehr am Stick und dem ehemaligen Flex-Vertrag, das lässt sich lösen.
Hier geht es zu unserer Hilfeseite "Telekom Login löschen", bitte folge einmal dort wie beschrieben den Schritten, um die E-Mail-Adresse anschließend wieder für einen neuen Login für den MagentaZuhause-Vertrag nutzen zu können.
Wenn sich systemseitig etwas zieren oder querstellen sollte, gib mir gern hier im Beitrag Bescheid, damit unser Support dem Login Beine macht.
Viele Grüße
Anna J.
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