Hallo,
ich habe nun schon 3 Mal versucht einen neuen Festnetz/Internet Vertrag (MagentaZuhause XL) abzuschließen. Der Auftrag wird erstellt, ich bekomme eine Bestellnummer und eine Bestellbestätigung, aber so bald ich in die Magenta App schaue steht dort: Auftrag erteilt, Auftrag akzeptiert, Auftrag fehlgeschlagen. Und das passiert sofort nach erstellen des Auftrags. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice hat mir nur mitteilen können das meine Bestellnummer es nie ins System geschafft hat, konnte mir aber nicht sagen warum oder was wir da machen können. Er wollte dann im Chat einen Vertrag abschließen, aber natürlich nicht zu den Konditionen, die man über eine Internetbuchung bekommen würde. Ob ich nun 3 Monate 9,95€ zahle oder halt 9 Monate 9,95€ ist schon ein ziemlich großer Unterschied und das sehe ich dann nicht ein.
vor 11 Stunden
Tja, dann ist die 250er Leitung halt nicht mehr frei. Da kannst noch 10 mal bestellen :)
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vor 11 Stunden
Hallo @vexus87,
aus welchen Gründen der online bestellte Tarif immer wieder storniert wird, kann ich dir so nicht sagen.
Fakt ist, dass auch wir hier die im Chat genannten Konditionen buchen können.
Hinterlege doch gerne deine Daten im Profil, dann kann ich einmal schauen, ob ich den Fehler entdecken kann.
Viele Grüße
Heike
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von
vor 10 Stunden
Vielen Dank @vexus87,
wann passt denn ein Telefonat dazu?
Wir sind täglich von 7:00 bis 23:00 Uhr im Einsatz.
Ein möglichst großes Zeitfenster wäre ideal.
Es grüßt
Kathrin
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von
vor 10 Stunden
Hallo @Kathrin W. Sie können mich gerne heute noch anrufen, wenn möglich.
Ansonsten können Sie es morgen im Laufe des Vormittags 9-11 Uhr anrufen.
Viele Grüße
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von
vor 8 Stunden
Hallo @vexus87,
leider hat es heute nicht mehr mit dem Rückruf geklappt, wir werden
uns morgen um ca. 09:00 Uhr bei dir melden.
Viele Grüße
Manuel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Im Telekom-Shop kann ich die 250er Leitung ja auch abschließen aber auch nur für andere Konditionen.
Und online konnte ich es auch abschließen jedoch wird es ohne Begründung storniert.
Wie kann es dann daran liegen, dass die 250er Leitung "nicht mehr frei" ist.
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1
von
vor 11 Stunden
Wie kann es dann daran liegen, dass die 250er Leitung "nicht mehr frei" ist.
Im Telekom-Shop kann ich die 250er Leitung ja auch abschließen aber auch nur für andere Konditionen.
Und online konnte ich es auch abschließen jedoch wird es ohne Begründung storniert.
Wie kann es dann daran liegen, dass die 250er Leitung "nicht mehr frei" ist.
Einfach keine Leitung mehr Frei.
Die vorab Prüfung sagt nur was theoretisch möglich wäre, die Bestellung löst dann eine genaue Prüfung aus und stellt dann anscheinend fest, dass die Leitung in der Praxis nicht realisierbar ist und storniert daher.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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