Gelöst
Vertrag Smart Connect S mit Endgerät auf meinem Namen ändern und zuordnen
vor 4 Jahren
Hallo liebes Telekom.hilft Team,
den Vertrag Smart Connect S mit Endgerät hat meine Frau für unsere Tochter abgeschlossen, da mein Perso abgelaufen war. Heute habe ich einen neuen Perso.
Jetzt möchten wir, dass der VErtrag meiner Frau mit ihrer Kundennummer, auf meinen Namen geändert wird (Vertragsinhaberwechsel).
Zudem soll dieser Vertrag mit meiner jetzigen, hinterlegten Kundennummer verknüpft werden.
Sobald ich einen FTTH Tarif bei Ihnen bestelle, möchte ich für den "Mobilfunkvertrag" unter der gleichen Kundennummer zukünftig Zugriff haben.
Gerne nochmals per Video-Ident. und im Beisein meiner Frau.
Ich bitte um telefonischen Kontakt unter meiner Handynr., zwecks Vorgehensweise.
Darüber hinaus teile ich die Kundennummer des Vertrages meiner Frau mit.
Vielen Dank
LG
Marcel
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vor 8 Monaten
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/auftrag-zur-uebernahme-eines-mobilfunk-vertrags?
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Has
Vielen Dank. Hab mir das angeguckt...
Es ist etwas komplizierter... Der Vertrag ist für die Kidswatch X5 Play .
Damit da nichts schiefläuft, würde ich gerne dies mit dem Telekom.hilft Mitarbeiter durchgehen.
Denn die SChritte Online treffen nicht ganz zu...
Danke
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
Zur Info...
Ich habe den Antrag über den zugesandten Link von @Has doch ausgefüllt und hat geklappt... Gleich Video-Ident.
Danke
Gruß Marcel
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
Video-Ident hatte ich durchgeführt. Die Kollegin hat alles bestätigt...
Hatte danach noch ein paar Fragen gestellt, wobei dann anschließend die Verbindung abbrach..
Über den zugeteilten LInk, kann auf den Button START, keine Verbindung aufgebaut werden.
Fehlermeldung: Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte starten Sie den Legitimierungsvorgang erneut.
Ich wollte nur nochmal sicher gehen, dass die erfolgreiche Identifikation nun weiter gegeben wird.
Unter der Hotline 0800/3302202 konnte man mir nicht weiterhelfen, da der Kollege keinen Zugriff hat, zwecks Online-Identifizierzung
Ich bitte um schnellstmöglichen KOntakt über die hinterlegte Mobilnummer.
Lg Marcel
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
wir können leider auch nicht einsehen, ob die Online Legitimation erfolgreich war.
Wenn die Kollegin alles bestätigt hatte, sollte es aber geklappt haben.
Sie sollten auch in den nächsten Tagen eine Bestätigung per Post bekommen, dass der Tarif nun unter einer anderen Kundennummer läuft.
Viele Grüße
Elvira H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo liebes Telekom-hilft Team:
anbei 3 Scrennshots aus meinem Kundenkonto.
Wie hier zu sehen ist, habe ich nur NUtzer-Rechte, statt Adminrechte. Ich kann meine Vertragsdaten usw nicht einsehen.
Ich habe keine aktiven Mobilfunkverträge. Ich kann nur die alte Rechnung meiner Frau einsehen.
Ich bitte um Rückruf auf meiner Haupt-Mobilnummer 0160-94xxxx98
Gruß Marcel
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Sarah E.
vielen Dank für die Erklärung.
Ich hab das so gemacht:
1. Verknüfpfung gelöscht.
2. Dann kam der Button Identifizieren
3. Dort auf Vetrag hinzufügen
4. Mobilnummer der Uhr eingegeben
5. Über hinterlegte Mail den Sicherheitscode übertragen.
6. Jetzt drin....
Ich habe eine neue Kundennummer erhalten. Es ist nicht mehr die alte meiner Frau. Das hab ich nun auch in meinem Profildaten angepasst. Danke nochmals.
Dennoch finde ich es schade, dass seitens der Telekom keine mail zwecks Umstellung und neuer Kundennummer kam. Keinerlei Benachrichtigung... Vllt kommt es noch..
Gruß Marcel
Antwort
von
vor 4 Jahren
eine Auftragsbestätigung mit der Kundennummer ist raus. Auf dieser wurde aber nicht explizit darauf hingewiesen, dass sich die KD-Nummer ändert.
Vielen Dank für den Hinweis.
Liebe Grüße
Tim D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Sarah E.
vielen Dank für die Erklärung.
Ich hab das so gemacht:
1. Verknüfpfung gelöscht.
2. Dann kam der Button Identifizieren
3. Dort auf Vetrag hinzufügen
4. Mobilnummer der Uhr eingegeben
5. Über hinterlegte Mail den Sicherheitscode übertragen.
6. Jetzt drin....
Ich habe eine neue Kundennummer erhalten. Es ist nicht mehr die alte meiner Frau. Das hab ich nun auch in meinem Profildaten angepasst. Danke nochmals.
Dennoch finde ich es schade, dass seitens der Telekom keine mail zwecks Umstellung und neuer Kundennummer kam. Keinerlei Benachrichtigung... Vllt kommt es noch..
Gruß Marcel
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Uneingeloggter Nutzer
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