Am 07.08. wurde uns ohne Vorankündigung das Telefon seitens der Telekom abgestellt.

07.08. Anfrage bei der Störungsstelle, was ist los mit unserem Anschluss?

Antwort: Anschluss wurde am 05.08. mit einem Totenschein gekündigt, war wohl ein Zahlendreher in der Kundennummer. Der Mitarbeiter macht das Rückgängig zum nächsten Tag.

08.08. Anfrage bei der Störungsstelle, Telefon geht noch nicht.

Antwort: Es ist Wochenende das wird erst Morgen Montag was werden.

09.08. Anfrage bei der Störungsstelle, was ist los mit unserem Anschluss?

Antwort: Der Mitarbeiter hat den Auftrag den Anschluss wieder herzustellen gar nicht abgeschickt.

4 Tage kein Hausnotruf für meine Pflegebedürftige Mutter, eine Nachtwache wird Privat organisiert und bezahlt.

10.08. Wieder Anfrage bei der Störungsstelle. 

Antwort: Ein Ticket muss eingestellt werden, damit wir unsere Telefonnummern behalten können.

11.08. Anfrage Bearbeitungsstand?

Antwort: Da muss ein Ticket eingestellt werden und das versprechen der Dame sich zu kümmern und eine Rückmeldung zu geben.

12.08. Anfrage Telefonanschluss?

Antwort: Die höchste Beschwerde Stelle ist informiert und nimmt sich der Sache an. Eine Rückfrage bei dem Chef der Ticketabteilung hat ergeben das der Mitarbeiter der das Bearbeiten soll im Urlaub ist und das am nächsten Tag um 6:30 Uhr sofort bearbeiten soll. Unsere Telefonnummern sind wohl schon wieder vergeben und dann dauert das 5 bis 6 Wochen.

13.08. Wieder Anfrage?

Antwort: Die Ticketabteilung kann gar nicht angerufen werden, das Ticket wäre eingestellt und das dauert nun mal. Wieder das versprechen einer Rückmeldung.

14.08. Anfrage?

Antwort sehr nette Dame. Sie nimmt unser Anliegen mit in die Teambesprechung und wird sich auf jeden fall am 16.08. 2022 bis 11 Uhr bei uns melden

16.08. 2022 - 12 Uhr Anfrage?

Antwort: Jetzt ist unser Anliegen bei der höchsten Ticketabteilung und wird bearbeitet. Dauer ca. 48 Stunden.

Wir rufen seit über einer Woche jeden Tag bei Ihnen an und bekommen die abenteuerlichsten Aussagen zu hören. Angeblich alles schon bei den höchsten der höchsten stellen gemeldet doch es tut sich trotzdem nichts. Bisher wurden wir trotz mehrerer Rückrufversprechen nicht einmal zurückgerufen. 

Was für Kosten entstehen und welche Probleme, gerade mit einer Hilfsbedürftigen Großmutter im Haus welche auf ihr Telefon und den hausnotruf angewiesen ist, können sie sich ja denken. Zudem hat mein Sohn normalerweise eine Homeoffice-Regelung, welche kurzfristig geändert werden musste und auch im beruflichen Alltag zu Problemen geführt hat.

Seid über einer Woche kein Internet geht normalerweise gar nicht, so einer Behandlung sind wir von der Telekom eigentlich nicht gewohnt.


Ich hoffe jemand liest das und kann uns weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen 
Familie Beine

PS.: Wenn weitere Informationen von unserer Seite benötigt werden, dann melden sie sich gerne unter diesem Beitrag.