Guten Tag,

bin gerade echt sauer.

Habe im April telefonisch einen neuen Festnetzanschluss bei der Telekom beauftragt. Erst mal hatte ich eine sehr unfreundliche Dame am Telefon, die nach ewigem Hin und Her meinte, dass sie mir nicht helfen kann und mich weiter verbindet.

Dann hatte ich einen sehr netten Herrn am Telefon, der dann meinen Auftrag bearbeitet hat und meine Bestellung aufgenommen hat. Er hat mir dann auch noch mitgeteilt, dass er die Bereitstellungsgebühr für den Anschluss, sowie die Versandkosten für das Modem rausnimmt und obendrauf noch eine Gutschrift über 30 Euro. Die Versandkosten haben geklappt der Rest nicht. Habe heute eine Rechnung über die Bereitstellung erhalten und auch die Gutschrift taucht nirgends auf.

Die Dame vom „WhatsApp Kundenservice „ meinte nur, dass sie darüber nichts findet und mir auch nicht sagen kann, mit wem ich im April gesprochen habe.

Bin wirklich enttäuscht, ist das eine Masche der Telekom, dass man alles mögliche versprochen bekommt und danach will man nichts mehr davon wissen?

Wirklich enttäuschend und kündigen kann ich wahrscheinlich auch nicht mehr… 

Ich bitte um Klärung.

Beste Grüße 

Alexandra