Guten Tag,

ich wende mich nun hier einmal an die Hilfe, da ich im Kundenservice bislang keinen Erfolg hatte.

Seit etwa Sommer 2023 habe ich Verbindungsabbrüche und eine reduzierte Internetgeschwindigkeit (ja, ich weiß von den vertraglichen Rahmenbedingungen). Im Sommer noch waren es täglich mehrfache Abbrüche, die Fritzbox dokumentiert dies recht anschaulich. Aufgrund der Abbrüche bemerkte ich auch die Geschwindigkeiteinbußen. Wir haben hier eine 250er DSL Leitung, eine Fritz!Box 7590, einen FritzRepeater, Mehrfamilienhaus, KEINE Powerline , neueste Firmware Updates, keine Fehlermeldungen zum Zustand der Fritz!Box. Die Geschwindigkeit brach ein von vormals immer um die 250 Mbit auf 200 und niedriger. Grundsätzlich stört uns das hier nicht, es fiel eben nur auf, bei der Suche nach Auffälligkeiten.
1. Kontakt Kundendienst: Leitung weist auf Auffälligkeiten hin.
1. Techniker: Der Techniker sagt die Hausleitung (vom Keller in unsere Wohnung) müsse erneuert werden.
2. Kontakt Kundendienst: Leitung weist auf Auffälligkeiten hin. Techniker wird zur Erneuerung beauftragt.

2. Termin Techniker zur Erneuerung der Leitung: Laut Techniker sei die Leitung einwandfrei, da relativ neu. Maßnahmen am Kasten, oder unterirdisch seien erforderlich. Ein "Bautrupp" werde beauftragt, wenn seine Maßnahmen am Kasten nicht erfolgreich seien. Tatsächlich verbesserten sich die Abbrüche auf "nur" einige Male in der Woche, nicht mehr mehrmals täglich. Allerdings blieben sie bestehen.
3. Kontakt Kundendienst: Leitung weist auf Auffälligkeiten hin. Technikertermin!
3. Termin Techniker (ich kann mich nicht erinnern).
Probleme bestehen unverändert weiter. Die Geschwindigkeit war seit Sommer reduziert auf unter 200 Mbit.
4. Kontakt Kundendienst: Leitung weist auf Auffälligkeiten hin. Technikertermin!
4. Termin Techniker: Ein Port müsse getauscht werden.
Keine Veränderung weiterhin.
5. Kontakt Kundendienst: Leitung weist auf Auffälligkeiten hin. Neustart des Anschlusses. Geschwindigkeit wurde wiederhergestellt, etwa 4 Tage Problemfreiheit. Nun wieder Abbrüche. Der Kundendienst empfahl noch bei weiteren Abbrüchen den Router zurückzusetzen: Dies ist erfolgt, keine Änderungen. des Weiteren haben wir eine andere Fritz!Box getestet. Diese erzeugt ebenfalls Abbrüche. 
6. Kontakt TelekomHilft!
Vielleicht könnt ihr mir ja helfen ohne, dass ich das Problem immer wieder schildern muss (obwohl der "Fall" doch hoffentlich in den Systemen dokumentiert wurde?), lange in Warteschlangen sitze, Abbrüche in Kundendienst-Anrufen habe, generell rechtviel Zeit für Techniker und Telefonate aufwenden muss und das Problem weiter seit 6 Monaten besteht. Kontaktdaten sind hinterlegt. Ich bin selbstständig: Versucht ggf. einfach mich telefonisch zu erreichen, Allgemein gültige Zeiten kann ich nicht nennen.
Vielen Dank! 

Beste Grüße, 
Daniel