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Verfügbarkeitscheck nicht möglich

3 years ago

Hallo,

ich bin seit fast zwei Jahre am aktuellen Anschluss Kunde der Telekom. Zwischenzeitlich hatte ich auch schon eine Vertragsänderung vorgenommen.

Seit ein zwei Monaten (vielleicht auch schon länger) ist es aber nicht mehr möglich Online über ein Portal (Telekom, Verivox etc.) eine Tarifübersicht über den Verfügbarkeitscheck zu erhalten, da hier kein Tarif mehr als verfügbar angezeigt wird.

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Telefonisch war es leider nicht möglich Hilfe zu erhalten.

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3 years ago
Auch nicht wenn du auf der Telekom Seite angemeldet bist und dann übers Kundencenter aus einen Tarifwechsel startest?
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3 years ago
Ja, auch über den Tarifwechsel Button beim bestehenden Vertrag kommt die gleiche Meldung, dass kein Tarif verfügbar ist.
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3 years ago
Guten Morgen @MathiasSch

vielen Dank für deinen Beitrag, ich bin guter Dinge, dass wir gemeinsam herausfinden, was da los ist.

Grundsätzlich ist ein Upgrade bei deinem Festnetztarif möglich, daher wundert es mich, dass dir dieser rigoros verweigert wird. Falls alle Stricke reißen, können wir diese also auch direkt übers System einleiten.

Wie steigst du ins Kundencenter ein? Bekommst du eine Fehlermeldung?

Hier werden die verschiedenen Wege für den Tarifwechsel erklärt. Schau' gerne einmal, ob du es über dein einen Weg schaffst, sofern du es noch nicht probiert hast. Was ist das Ergebnis?

Lieben Gruß

Diandra S.
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3 years ago
Hallo Diandra,

ich logge mich ganz normal über die Telekom Seite ein, das Kundencenter funktioniert soweit auch einwandfrei.

Wie gesagt nur der Verfügbarkeitscheck schlägt fehl.

Übrigens betrifft das auch den Verfügbarkeitscheck des einen oder anderen Nachbarn, von denen ich weiß das sie auch einen Anschluss bei euch nutzen.

Das im System bei euch die Verfügbarkeit anderer Tarife angezeigt wird, wurde mir schon mitgeteilt.

Telefonisch möchte ich aber keinen anderen Tarif buchen, da ich bestimmte Konditionen nur über ein anderes Portal bekomme.
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3 years ago
Danke für die Rückmeldung @MathiasSch !

Über welches Portal möchtest du schlussendlich buchen? Was wird dir dort angezeigt, wenn du es versuchst? Falls möglich, sende gerne entsprechende Screenshots, sodass ich eine Vorstellung bekomme.

Lieben Gruß, Diandra S.
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