Sehr geehrte Community, 

ich suche aktuell nach der richtigen Vorgehensweise, da mir in der Hotline oder im Shop leider nicht weitergeholfen werden kann/will. 

In meinem doch schon älteren Einfamilienhaus hatte ich bis vor ca. 2 Jahren einen Telekomanschluss mit einer 50 MBit Leitung. Zwischendrin bin ich aufgrund der höheren Bandbreite zu einem Anbieter über das Kabelnetz gewechselt.

Gerne würde ich nun im Dezember wieder einen DSL/Festnetz/TV Anschluss über die Telekom buchen.

Leider wird mir die Verfügbarkeit der Telekom jedoch aktuell mit 16 MBit/s angezeigt. Dadurch ist es keinem Shop online oder in der "realen" Welt möglich mir einen Tarif zu verkaufen. 

Es bestehen nun folgende Möglichkeiten: 

- die vorhandene Leitung wurde aufgrund meiner Kündigung durch eine schlechtere ausgetauscht :).

- meine freigewordene Internetbandbreite nutzten nun die Nachbarn :). 

- oder das für mich realistischste: mein Eintrag im Verfügbarkeitstest wurde nicht aktualisiert als die neuen Leitungen mit bis zu 250 MBit installiert wurden. 

Über die Konkurrenz (O2 oder 1&1), die alle über die gemietete Leitung der Telekom ins Haus kommen würden, kann ich eine 250 MBit Leitung bestellen. Daher ist meine Annahme, dass die schnelle Leitung vorhanden ist, jedoch der Eintrag in der Verfügbarkeitsdatenbank nicht aktuell ist. 

Ein sehr freundlicher Mitarbeiter des Bauherrenservice hat mir anschließend auch bestätigt, dass ihm eine Leitung mit 250 MBit angezeigt wird, jedoch konnte er mir auch nicht sagen, wie sein Eintrag in die Verfügbarkeit übernommen werden kann, damit ich in einem Shop bestellen kann. 

Da mein Handyvertrag zusätzlich im Januar ausläuft würde ich gerne mit dem gesamten Paket aus Telefon/Internet/Fernsehen/Mobilfunk zur Telekom wechseln. Sollte die Verfügbarkeit jedoch nicht angepasst werden, bleib mir nichts anders übrig, als zu einem anderen Anbieter zu wechseln, der ein Interesse daran hat einen Neukunden zu gewinnen. 

Mein aktueller Vertrag läuft in ca. 3 Wochen aus, sodass ich langsam etwas "Zeitdruck" habe und mich über Infos und Anregungen, wie ich in meinem Fall weiter verfahren soll sehr freuen würde. 

Sehr gerne würde ich wieder Kunde der Telekom werden, sofern diese denn auch ein Interesse daran zeigt mir zu helfen. 

Viele Grüße und allen ein schönes Wochenende 

@Telekom hilft1 @Telekom hilft Team