Hallo liebe Communty, wir hatten am Samstag einen Brand in der Tiefgarage. Hierbei sind die Telekomverteilerschränke mit abgebrannt. Wir haben am Nachmittag eine Störungsmeldung abgesetzt per App. Trotzdem wollte ich telefonisch einen Rückruf haben. Diese sollte bis zu 2 Stunden Dauern. Nach gut 3 Stunden haben wir nochmals angerufen und bekamen doch tatsächlich nach 45 weiteren Minuten jemanden an die Strippe. So etwas kenne ich nicht von der Telekom. Die Dame checkte 3x unsere Leitung und kam zu dem Schluss, dass sie es am nächsten Tag nochmal versuchen wird. Ich sollte Sonntag Abend einen Rückruf erhalten. Wieder nichts... Egal. am Dienstag teilte mir der Hausmeister mit, dass die Handwerker dran sind. Es wird allerdings 1-2 Wochen dauern. Im Dezember hatten wir schon Ärger mit der Freischaltung am neuen Wohnort. zugesagt war Mitte Dezember und aufgrund einer defekten Dose wurde es Mitte Januar. Damals hatten wir uns einen schnellstart geholt. 10 GB sind noch drauf. Leider ist wohl die Laufzeit abgelaufen. kann man da gar nichts machen liebe Telekom?Lg Kim

es geht!!!! dankeschööööön!!!!

@kimundrobert Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.

‎Verfügbarkeitscheck nicht möglich | Telekom hilft Community

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Verfügbarkeitscheck nicht möglich

3 years ago

Hallo,

ich bin seit fast zwei Jahre am aktuellen Anschluss Kunde der Telekom. Zwischenzeitlich hatte ich auch schon eine Vertragsänderung vorgenommen.

Seit ein zwei Monaten (vielleicht auch schon länger) ist es aber nicht mehr möglich Online über ein Portal (Telekom, Verivox etc.) eine Tarifübersicht über den Verfügbarkeitscheck zu erhalten, da hier kein Tarif mehr als verfügbar angezeigt wird.

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Telefonisch war es leider nicht möglich Hilfe zu erhalten.

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3 years ago
Auch nicht wenn du auf der Telekom Seite angemeldet bist und dann übers Kundencenter aus einen Tarifwechsel startest?
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3 years ago
Ja, auch über den Tarifwechsel Button beim bestehenden Vertrag kommt die gleiche Meldung, dass kein Tarif verfügbar ist.
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3 years ago
Guten Morgen @MathiasSch

vielen Dank für deinen Beitrag, ich bin guter Dinge, dass wir gemeinsam herausfinden, was da los ist.

Grundsätzlich ist ein Upgrade bei deinem Festnetztarif möglich, daher wundert es mich, dass dir dieser rigoros verweigert wird. Falls alle Stricke reißen, können wir diese also auch direkt übers System einleiten.

Wie steigst du ins Kundencenter ein? Bekommst du eine Fehlermeldung?

Hier werden die verschiedenen Wege für den Tarifwechsel erklärt. Schau' gerne einmal, ob du es über dein einen Weg schaffst, sofern du es noch nicht probiert hast. Was ist das Ergebnis?

Lieben Gruß

Diandra S.
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3 years ago
Hallo Diandra,

ich logge mich ganz normal über die Telekom Seite ein, das Kundencenter funktioniert soweit auch einwandfrei.

Wie gesagt nur der Verfügbarkeitscheck schlägt fehl.

Übrigens betrifft das auch den Verfügbarkeitscheck des einen oder anderen Nachbarn, von denen ich weiß das sie auch einen Anschluss bei euch nutzen.

Das im System bei euch die Verfügbarkeit anderer Tarife angezeigt wird, wurde mir schon mitgeteilt.

Telefonisch möchte ich aber keinen anderen Tarif buchen, da ich bestimmte Konditionen nur über ein anderes Portal bekomme.
Answer
from
3 years ago
Danke für die Rückmeldung @MathiasSch !

Über welches Portal möchtest du schlussendlich buchen? Was wird dir dort angezeigt, wenn du es versuchst? Falls möglich, sende gerne entsprechende Screenshots, sodass ich eine Vorstellung bekomme.

Lieben Gruß, Diandra S.
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