Verfügbare VDSL-Rate vor Ort wurde reduziert.

2 years ago

Hallo liebes Telekom-Team, wir hatten (vor Monaten) vor Vertragsabschluss eine Verfügbarkeit/VDSL-Rate von VDSL 250 angezeigt bekommen und daraufhin einen VDSL 100 Vertrag abgeschlossen. Nun ist die Geschwindigkeit seit einigen Tagen deutlich nach unten gegangen (im Durchschnitt VDSL 28-30), so dass ich die Verfügbarkeit vor Ort geprüft habe und siehe da, es wird nur noch eine Verfügbarkeit von VDSL 50 angeboten. Wie kommt das? Und was könnt Ihr hier tun? Danke im Voraus!

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2 years ago

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  • 2 years ago

    Auch dir ein freundliches Hallo @Margolina 


    Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!

    In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.

    Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!

    schöne Grüsse

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  • 2 years ago

    @Margolina 

    Was ergab die Störungsmeldung bei der 08003301000

    oder hier
    https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
    direkt die Leitung prüfen und wenn erforderlich eine Störungsmeldung machen.

     

     

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  • 2 years ago

    Guten Morgen @Margolina,

     

    ich schaue mir das gerne alles genauer an und helfe dir weiter.

    Leider konnte ich nur deine Mailbox erreichen.

    Nenn mir gerne ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.

     

    Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

     

    Viele Grüße

    Behar A.

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  • 2 years ago

    Margolina

    Wie kommt das?

    Wie kommt das?
    Margolina
    Wie kommt das?

    Trennungsbedingungen .. daher kann es sein, dass Produkt XYZ nicht mehr angeboten wird. 

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