Solved
Verfügbare DSL Geschwindigkeit an neuer Adresse (Umzug)
2 months ago
Hallo Telekom Community,
folgendes Hilfegesuch richtet sich wohl am ehesten an T-Support Mitglieder.
Mir steht ein Umzug bevor und ich habe leider soeben erfahren das die dort verfügbare Internetgeschwindigkeit sehr niedrig sein soll. Es ist wohl auch nur DSL verfügbar. Natürlich habe ich bereits die gängigen "Verfügbarkeits-Seiten" genutzt doch diese geben sehr widersprüchliche Aussagen. Selbst über die offiziellen Telekom-Portale erhalte ich unterschiedliche Ergebnisse. Beim normalen Verfügbarkeits-Check kann ich alle bis 250Mbit wählen, widerum beim Umzugsservice heist es nur bis zu 50Mbit. Ich würde die Geschwindigkeit auch über einen Hybrid-Vertrag stützen jedoch gibt es auch bei diesem Verfügbarkeits-Check sowie der Auswahl probleme. Um das zu Testen habe ich einen neuen Vertragsabschluss gewählt und dort die Verfügbaren Optionen durchgeschaut. Es wird dann 250Mbit Hybrid angeboten. Wenn ich im weiteren Verlauf nach der Geräte-Auswahl noch einmal auf Tarifauswahl (also dahin zurück) gehe dann ist plötzlich nur noch 100Mbit Hybrid aös auswahl möglich. Ich befürchte hier lässt das System Vertragsauswahlen zu die am Ende wohl nicht bereitgestellt werden können.
Gibt es eine verlässliche Möglichkeit die zukünftig vorhandenen Optionen einmal zu prüfen um den Wechsel dann bereits vor dem Umzug in die Wege leiten zu können? Ich benötige leider zeitnah zum Umzug an der neuen Adresse eine solide Verbindung.
Vielen Dank im Voraus für den Support.
VG
Basti
PS: gibt es zudem eine Möglichkeit bei sehr schlechter Verbindung nachzuschauen ob irgendwelche Ausbauaktivitäten in der Zukunft geplant sind?
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13 days ago
Hallo @Lisa W.,
"Ich war doch gerade schon dabei Dir zu antworten. 😋"
Vielen herzlichen Dank noch einmal für unser Telefonat am Freitag, die damit verbundene Unterstützung, Mühen und alles was Du in die Wege geleitet hast. Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen. Vor allem auch zu den späten Tageszeiten und am Wochenende!
Es gab natürlich dann im weiteren Verlauf nochmal etwas zum schmunzeln. Alles Andere wäre aber auch nicht passend gewesen.
Gleich gestern Vormittag hatte ich eine SMS bekommen mein Auftrag sei nun vollständig bearbeitet und abgeschlossen. Prompt ging auch ohne Zutun meine Leitung mit stabilen 50Mbit. 👍🏻
Auch heut morgen lief alles noch, nur ab dem Mittag war wieder alles tot. Zum Glück stand ja noch der Techniker-Termin für heut. Der war auch da, hat umgeklemmt und nun läuft alles wie erhofft. Auf das es bitte so bleiben mag. 😅 Warum das kurz lief und dann nicht, wer weiß das schon.
Auch die neue Hardware ist angekommen (ist noch unangetastet originalverpackt). Was soll ich sagen, hier hätte ich wohl geduldiger sein sollen und das Ergebnis der funktionierenden Leitung abwarten wäre besser gewesen.
Da die Verbindung doch stärker ist als befürchtet braucht es momentan die zusätzliche Hybrid-Option nicht. Ich würde diese nicht auslasten.
Wie soll ich hier am Besten vorgehen, einfach über Retour (14 Tage Vorgang)?
Ist dann auch die Hybrid Option ab dem nächsten Intervall wieder raus oder braucht es hier zusätzlich eine Teilkündigung?
Vielen vielen Dank an der Stelle, beim hoffentlich abschließenden Hilfegesuch meinerseits. 🙃
VG
Basti
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Answer
from
13 days ago
Guten Morgen @Basti W,
super, dass alles geklappt hat... auch wenn zwischendurch etwas geschwitzt wurde. 🤣
Ich hab die Hybridoption eben gekündigt & für die Endgeräte schick ich dir einen Retourenschein, sobald der Auftrag im System abgeschlossen ist.😊
Viele Grüße Lisa
Answer
from
12 days ago
Hallo @Lisa W.,
nochmal vielen Dank. Auch für die Übernahme des Kündigungsvorganges. Hab die Bestätigung bereits erhalten.
Heut kam auch noch die SIM per Post. Ich warte dann bis ich die Retour-Scheine von Dir erhalte. Braucht es hierfür dann zwei separate, sprich Geräte für sich und SIM für sich oder kann das alles in ein Paket?
Und auf diesem Wege nochmals Danke ans Team und alle Beteiligten. Auch wenn so einiges nicht lief wie geplant. Im Ergebnis und wie das dann alles von statten ging, bestätigt mir warum ich Telekom Kunde sein möchte. Und all das lebt vom Team und den Menschen die dahinter stehen!
Vielen Dank!
Und alles Gute für Euch.
VG
Basti
Answer
from
12 days ago
Hallo @Basti W,
vielen Dank für die Blumen. Du kannst das gerne zusammen zurückschicken.
Gruß Stephie
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from