VDSL Verbindungsabbrüche und Drosselung auf 35Mbit/s - Fritzbox 7490
1 month ago
Hallo an alle,habe leider seit einigen Tagen immer wieder Verbindungsabbrüche.Tarif Magenta MLeitungskapazität lt Fritzbox bei ca 89000Bisher hatte die Box auch zuverlässig damit verbunden.Profil ist 17aJedoch DSLAM Datenrate max nun bei 35000Screenshot könnte ich zur Verfügung stellen, kann sie aber gerade hier nicht online stellen.Wo und wie kann ich ein Ticket erstellen, dass ein Techniker sich der Sache annimmt?Danke Mehr Infos
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7 years ago
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5 years ago
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1 month ago
@user_895d99 Mach die Diagnose
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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1 month ago
Danke - gefunden und Ticket erstellt.
Nachtrag
Profil 17a
Störabstandsmarge 25 dB
Leitungsdämpfung 18 dB
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1 month ago
U.U. ist Deine betagte Fritzbox der Problemverursacher - elektronische Bauteile altern.
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1 month ago
Wie alt ist deine 7490? 10 Jahre?
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1 month ago
Buchstabe K - 2018? Ist noch eine Box von 1+1
Unlogged in user
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1 month ago
der Vollständigkeit - konnte es gestern nicht posten.
die Pilottöne sind neu
x Vorherige DSL-Version verwenden, ist nun aktiviert.
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Danke für die Info bezüglich der Fritzbox.
Habe noch einen Speedport W724 zu Hause, werden diesen am WE probieren.
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26 days ago
Gibt es hier auch Telekommitarbeiter die mithelfen?
Wir hatten ein Technikertermin für den 14.04.25 9-13 Uhr.
Um 13:02 Uhr stand im Status
gegen 14 Uhr ruft der Disponent einer Partnerfirma an und möchte einen neuen Termin für den Techniker vereinbaren.
Nach einem hin und her wird behauptet der Techniker habe niemanden angetroffen.
Definitv war jemand zu Hause im Homeoffice trotz der Einschränkungen.
Und nun?
Sind auch späte Termin möglich?
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26 days ago
Hallo @user_895d99 und vielen Dank für das nette Telefonat.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung. Den neuen Termin mit unserem Außendienst habe ich wie besprochen hinterlegt.
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gern wieder schreiben. Ich wünsche einen angenehmen Abend und ein schönes Osterfest. 🌇🐇
Beste Grüße
Malte
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22 days ago
Guten Tag Malte,
Vielen Dank für das freundliche Gespräch und die schnelle Reaktion. Der neue Termin steht?
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22 days ago
Hallo @user_895d99, vielen Dank für unser Telefonat.
Wie besprochen, ist der Termin nicht richtig in unserem System eingegangen. 😞 Daher mussten wir beide einen neuen Termin für Donnerstag, den 24. April 2025 von 15:00 - 19:00 Uhr buchen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich.
Trotz der Umstände wünsche ich dir noch einen schönen Tag & bis Donnerstag. 🥰
Liebe Grüße Aileen
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21 days ago
Sicherheitshalber - die Box ein paar Minuten stromlos gemacht hast Du?
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19 days ago
Ja machen lassen, ich war nicht vor Ort.
Danke für den guten Hinweis.
Werde morgen den alten speedport anschließen und sehen wie es sich verhält.
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19 days ago
Hallo @user_895d99,
laut dem Außendienst befindet sich das Problem hinter der Telefondose.
Berichte morgen gerne, wie es mit dem alten Speedport funktioniert.
Viele Grüße
Dorothea
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2 days ago
Am argus Tester hat es höher synchronisiert.
Aber mein Speedport synched auch nicht höher.
Was nun?
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2 days ago
Guten Morgen @user_895d99 und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen läuft der Anschluss seit 7 Tagen störungsfrei mit der vollen Geschwindigkeit. Melde dich gerne noch einmal, wenn sich daran etwas ändern sollte.
Viele Grüße
Katja
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