Hello, This is my first time of running into a complicated situation with Telekom. We moved to a new apartment. Before the moving we contacted Telekom through service line and we informed them about the moving. The representative logged in a different information and sent a new router to my old address. At the moment I have two speed sport routers from the old address. At this point I was confused because we waited for close to two weeks without appointment.We called again and was told that what we described now wasn't what the representative did and the new representative apologised. And told us that we can move the old contract to the new apartment which will take like one month or start a new one. This new contract will make it faster for technicians to come earlier because I work from home. We actually accepted this new contract. Only for us to find out that they will not be able to fix fiber optic in the building due to disagreement with the owner of the house. This they never told us before hand. At this point, we decided to cancel the contract with Telekom since we are not getting a good feedback. We have applied online for cancellation of this new contract and it seems this cancellation of the new contract is being delayed. So many calls to get a contract canceled is overwhelming. At the moment we have no internet in our home. We need help on how this can be resolved. Thank you.

This can only be solved from a Teamie . They are informed. Please wait.

Hello @Malte M. I will be available from 9:30am to 11:00am tomorrow.

‎VDSL-Tarif wird beendet | Telekom hilft Community

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VDSL-Tarif wird beendet

8 years ago

Wir haben seit sehr vielen Jahren VDSL-50 bei der Telekom, zurzeit Magenta M.

Heute haben wir einen Brief der Telekom erhalten, dass man VDSL in unserem Gebiet künftig nicht mehr bereitstellen könne. Wir könnten aber gerne auf Magenta Home S mit 16GB wechseln.

?????????????

Wechseln von 50 auf 16 geht auf keinen Fall.

Also habe ich bei der im Brief angegebenen Telefonnummer angerufen, wo man mir überhaupt nichts zur Sachlage sagen konnte, nur dass die Telekom bei uns halt das VDSL 50 nicht mehr anbieten darf, was sie sehr bedauern würden....

Aber warum? Der Anschluss besteht doch, wieso kann es nicht weiterlaufen wie bisher?

Mir wurde dann gesagt, dass wir ja zu dem Anbieter wechseln könnten, der bei uns das VDSL-50 bereit stellen darf.... Aber wer soll das sein? Und warum der und nicht die Telekom? Und wann wurde das von wem entschieden?

Ehrlich gesagt bin ich ziemlich fassungslos, dass etwas einfach beendet wird, was über Jahre so war. Dachte sogar zuerst, wir hätten einen Fake-Brief erhalten.

Ich hoffe man kann uns hier genauestens aufklären.

780

8 years ago
hy tagchen @Sue4711 denke das sollte sich ein teami anguga ...damit du erfährst was der Grund is
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa...grüsle
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8 years ago
Befülle bitte dein Profil mit deinen persönlichen Daten (sehen nur die MA der Telekom), dann müssen sie sie nicht erst abfragen. Wenn geschehen, dann bitte hier nochmal kurz melden.
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8 years ago
Leider hat sich hier dann ein anderer Anbieter die Leitungen für Vectoring im Nahbereich gesichert.

Beim Vectoring-Ausbau des Nahbereichs durch den ausbauenden Wettbewerber müssen die Telekom sowie alle anderen Wettbewerber aufgrund des "Vectoring-Prinzips" ihre VDSL-Produktion in den Vermittlungsstellen einstellen.
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8 years ago
@Sue4711

Eine Klärung kann am einfachsten über das Team erfolgen,

bitte dazu hier im Profil:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Kunden- und Telefonnr. hinterlegen, vielen Dank.
3
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8 years ago
Die Stadt- bzw. Gemeindeverwaltung wird sagen können, durch welchen Anbieter der Ausbau erfolgt.
Answer
from
8 years ago
Da braucht es nicht wirklich jemanden vom Team für.

Es wurde einfach Vectoring durch einen anderen Anbieter ausgbaut.
Bei Vectoring kann es technisch "nur einen" geben.
Die Telekom muss dann die Kästen freimachen und kann nur noch ADSL anbieten.

Andersrum genauso, baut die Telekom Vectoring aus, müssen andere Carrier ihre VDSL Technik entfernen.

@Mister Burny
Es ist hierbei egal, ob Nahbereich oder nicht.
Nach aktuellen Stand baut auch noch kein anderer Carrier den Nahbereich aus.
Answer
from
8 years ago
Okay, für das Telekom Team habe ich jetzt die Kundennummer hinterlegt.
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Answer
from
8 years ago
Das sollte sich jemand aus dem team anschauen.

bitte fülle dein Profil aus

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Leo ✌🏻

😂😂
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8 years ago
Hallo @Sue4711,

der Knackpunkt wurde hier schon erwähnt. Es ist leider wirklich so, dass in Ihrem Bereich ein anderer Anbieter (uns soweit nicht bekannt welcher) den Ausbau betreibt. Die Telekom darf hier dann leider keine eigenen VDSL-Anschlüsse betreiben. In vielen Fällen kann nach abgeschlossenem Ausbau ggf. ein "Zuhause Start"-Tarif bei uns gebucht werden. Hierbei würde die Telekom die Fremdleitung anmieten. Aber hierzu kann erst nach dem Ausbau gesprochen werden.

Viele Grüße
Oliver I.
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Answer
from
8 years ago
Okay, ein winziges Bisschen schlauer bin ich jetzt.

Unser Vetrag geht noch bis Oktober, vielleicht tut sich bis dahin was.

Andere Überlegung. WIr nehmen das "Angebot" von Magenta Zuhause S an (machen wir wohl nicht, aber man sollte zumindest drüber nachdenken). Sind 16 MBit/s denn überhaupt genug zum flüssigen Streamen von HD und Ultra HD?
Answer
from
8 years ago
Für UHD wird es nicht reichen - HD nutze ich aber auch mit meinem DSL 16
Answer
from
8 years ago
Okay, dann steht unsere Kündigung fest.

Danke für die Hilfe @all(e) !!!
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Answer
from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Okay, dann steht unsere Kündigung fest.

Danke für die Hilfe @all(e) !!!
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