Kennt jemand dieses Problem? ( ich füge einfach mal die kopie meiner mail bei)

Sehr geehrte Damen und Herren,

gemäß Ihrer Auftragsbestätigung sollte ich ab dem
17.02.2011 meine bestelltes VDSL-Paket nutzen können.
Nachdem das VDSL bis zum 18.02.2011 noch nicht aktiv war,
führte ich ein Gespräch mit Ihrer Kundenhotline indem mir
Ihr Mitarbeiter mitteilte, dass meine Freischaltung
aufgrund eines Fehlers in Ihrem Buchungssystem noch nicht
funktionieren würde, dieser Fehler aber bis zum 21.02.2011
behoben sein würde. Nachdem das VDSL heute erneut nicht
funktionierte, führte ich nochmals ein Gespräch mit Ihrer
Kundenhotline indem Ihr Mitarbeiter mir bestätigte, dass
der zuvor genannte Fehler noch immer bestünde, auf mein
Nachfragen bezüglich des Zeitraumes der zur Behebung des
Problemes erforderlich ist, sagte man mir sinngemäß, dass
es vielleicht eine Woche oder aber auch drei Monate dauern
könnte bis mein VDSL freigeschaltet ist. Wenn diese Aussage
der Haltung der Telekom entspricht, so ist das gelinde
gesagt eine bodenlose Frechheit.
Es kann nicht in Ihrem Sinne sein, dass ein langjähriger
und regelmäßig zahlender Kunde, aufgrund eines internen
Softwarefehlers, nicht das gewünschte Produkt erhält.
Während ich mir zunächst überlegen werde, ob die Telekom
weiterhin der richtige Partner für mich auf den Gebieten
IPTV , Telefon und Internet ist, erwarte ich dringend Ihre
Stellungnahme, sowie die Behebung des Fehlers und
Freischaltung des Produktes für das ich ja auch
schliesslich schon bezahle!

Hallo Sabjasmike,

herzlich Willkommen in den Service-Foren

Wenn Bereitstellungen sich verzögern, dann durch Funktionsfehler der beteiligten Datenbanken oder durch Fehler bei der Buchungsverarbeitung Ihres Auftrags. Dann ist eine Bestandsbereinigung nötig, die einige Zeit (bei ungewisser Dauer) in Anspruch nimmt. Aufgrund der komplexen Struktur der beteiligten vernetzen Datenbanken ist der notwendige Eingriff nur bestimmten Spezialisten möglich.

Bei Bereitstellungsverzögerungen beachten Sie bitte auch unsere Informationen unter:
http://foren.t-online.de/foren/read.php?861,6079805

An dieser Stelle können wir Sie nur um Geduld bitten. Das Telekom Team hat hier keine Möglichkeit beschleunigend einzugreifen.

Hallo!

Und warum dauert die Umstellung von VDSL25 auf VDSL50 über 2 Wochen? *kritisch

Gruß, Andreas

hallo, ich habe VDSL 50 Muss ich wirklich jetzt erst auf VDSL 25 kündigen um dann wieder VDSL 50 zu buchen ? An der Hotline sagte man mir das wäre die einzige Möglichkeit anders könnten die das nicht ins System übernehmen. Hat das schon jemand erfolgreich (ohne Umstellungsprobleme) hier geschafft ? Beste Grüße

Hallo Allemiteinander,

habe heute nochmal die 0800 angerufen,

diesmal hatte ich eine supernette Mitarbeiterin am Telefon
die mir einen Rückruf angeboten hat, da sie sich genauer erkundigen wollte.

Und siehe da, es funktioniert ;-)

Danke an die Telekom das Bestandskunden auch verwöhnt werden.

Hallo,

stellt die Telekom jetzt bestehende Verträge mit VDSl 25 automatisch auf VDSL 50 um? Habe heute einen Brief erhalten, indem mir bestätigt wird, dass mein Anschluss am 4.3. von VDSL 25 auf VDSL 50 umgeschalten wird.
Ich wollte zwar auch schon in dedn T-Punkt gehen und mir das Upgrade holen, habe dies bisher aber noch nicht getan. Finde ich an sich super dass einem die Arbeit abgenommen wird, hoffe nur, dass das dann auch alles seine Richtigkeit hat.

Hallo zusammen,

wir interessieren uns auch dafür, die Aktion in Anspruch zu nehmen.
Allerdings haben wir im Kleingedruckten gelesen:

"Es gilt die Vertragslaufzeit des Entertain Vertrages, eine separate Kündigung von VDSL ist nicht möglich."

Daher fragen wir uns, ob damit der Entertain-Vertrag eine neue Laufzeit erhält.
Allerdings gibt es Entertain Comfort Plus nicht mehr. Müssten wir dann Comfort oder Premium buchen, um das Angebot anzunehmen?

Wer hat Erfahrungen in die Richtung gemacht?

Hallo Rico55,
ich habe auch den "Entertain Comfort Plus".
Donnerstag wird auf VDSL50 erhöht.
Dadurch ändert sich weder der Vertrag, noch die Laufzeit.

Gruß HAMAPA

Umstellung auf VDSL50 hat Heute Morgen ohne Probleme geklappt.

Danke HAMAPA