Guten Morgen,
ich habe von meinem bestehenden Vertrag MagentaZuhause M ein Upgrade auf MagentaZuhause L Hybrid gebucht. Speedport Smart 4 Router + 5 G Antenne sind auch schon da, Router ist eingerichtet und funktioniert. Laut Auftragsbestätigung sollte die Bereitstellung vorgestern, am 20.10.25, erfolgen.
Nachdem die Antenne beim Test (auch heute) gar kein Signal angezeigt hat habe ich im Kundencenter gesehen, dass als aktueller Vertrag noch MagentaZuhause M angegeben und der Auftrag auf L Hybrid noch als "offen" gekennzeichnet ist.
Daher meine Frage, ist das normal, dass das länger dauert? Wird das vielleicht, obwohl ich den Termin so wählen konnte, erst zum Ende des laufenden Tarifs umgestellt?
Ich habe im aktuellen Tarif keine Laufzeit mehr, also 1 Monat Kündigungsfrist. Allerdings bleibt die DSL-Geschwindigkeit gleich, so wie ich das verstehe müsste ja nur die Sim-Karte in der 5G -Antenne freigeschaltet werden.
Danke schonmal!
vor 18 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Dominik A.
-
Ich informiere mal das Team!
In deinen Profildaten sollte die Kundennummer, deine Mobilfunknummer und unter "weitere Informationen" ein großzügiges Zeitfenster angegeben sein!
-
Und bitte zur Identifikation bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
-
Grüßle
0
vor 18 Tagen
Guten Morgen @Dominik A. .
Das würde ich mir sehr gerne einmal anschauen.
Passt ein Telefonat, sodass ich dich kurz legitimieren kann?
Liebe Grüße
Claudia
0
vor 18 Tagen
Hallo Claudia,
danke für die schnelle Rückmeldung. Ruf gerne einfach an! Falls ich später heute nicht rangehen kann, gerne einfach morgen.
LG Dominik
0
2
von
vor 18 Tagen
Ruf gerne einfach an! Falls ich später heute nicht rangehen kann, gerne einfach morgen.
Hallo Claudia,
danke für die schnelle Rückmeldung. Ruf gerne einfach an! Falls ich später heute nicht rangehen kann, gerne einfach morgen.
LG Dominik
Versuche es doch bitte mit einem fixen Zeitfenster!
Die Teamies sind viel beschäftigt und können nicht immer wieder bei dir anrufen bis es tut!
Grüßle
0
von
vor 18 Tagen
@Dominik A.
Vielen Dank für unser nettes Telefonat.
Halt mich gern auf dem Laufenden, wie die Umstellung morgen klappt.
Bis dahin, liebe Grüße
Claudia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Hallo @Claudia Bö.
ich habe es jetzt gerade nochmal mit der Umstellung versucht, leider ohne Erfolg. Die 5G - Antenne bekommt immer noch kein Signal und im Kundencenter wird der Auftrag (vom 22.10., den du für mich neu angelegt hattest) wie der Vorherige als "offen" angezeigt. Ich werde es morgen nochmal versuchen, vielleicht wird er ja heute noch freigeschaltet.
Vielleicht ist der Auftrag wie beim ersten Mal fehlgeschlagen? Wäre super, wenn du das nochmal überprüfen könntest. Falls du mich dafür nochmal telefonisch erreichen möchtest, ginge das heute noch bis 18 Uhr und morgen von 9 Uhr bis 17 Uhr.
Danke schonmal und liebe Grüße
Dominik
0
3
von
vor 16 Tagen
Hallo @Dominik A.,
hier im System ist der Auftrag abgeschlossen und im Bestand. Du schreibst, der Empfänger bekommt kein Signal? Wie leuchten denn die LED am Empfänger? Ist die SIM schon angekommen?
Grüße
Peter
0
von
vor 16 Tagen
Hallo @Peter Hö. ,
tatsächlich, es wurde wohl abgeschlossen kurz nachdem ich vorhin geschaut hatte. Jetzt habe ich den Empfänger nochmal getestet, leider immer noch kein Signal. Die Sim-Karte ist drin. Es fährt auch ganz normal hoch, dann leuchtet die obere "Status"-LED, die untere "Mobilfunk"-LED bleibt aus. Alle 15 Sekunden gibt er dabei die Signaltöne kurz-lang-kurz-lang. Laut Beschreibung also kein Empfang.
Ich hatte die Position vor dem Tarifwechsel auch getestet, da kam ein gutes Signal an. Mit dem Handy habe ich gerade auch guten Empfang (allerdings kann es nur 4G ).
Kann es sein, dass mit Stornierung des fehlerhaften ersten Auftrages auch die Sim-Karte wieder deaktiviert wurde? Mit dem erneuten Auftrag gestern sollte auch nochmal eine neue Sim-Karte verschickt werden. Die braucht natürlich noch etwas, ich habe jetzt die "alte" drin.
Liebe Grüße
Dominik
0
von
vor 16 Tagen
Hallo @Dominik A.,
ja, da ist mit der Stornierung und Neubuchung auch ein neuer SIM-Versand angestoßen worden. Die sollte morgen oder übermorgen eintreffen.
Grüße
Peter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
Hallo @Peter Hö. und @Claudia Bö. ,
die SIM-Karte ist gestern angekommen und jetzt funktioniert auch alles. Danke nochmal für die Hilfe!
Liebe Grüße
Dominik
1
von
vor 13 Tagen
@Dominik A.
Super, dass die Verbindung nun wieder steht. Danke, für die Rückmeldung.
Einen guten Start in die neue Woche.
Gruß Jacqueline
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von