Guten Morgen,

ich habe von meinem bestehenden Vertrag MagentaZuhause M ein Upgrade auf MagentaZuhause L Hybrid gebucht. Speedport Smart 4 Router + 5 G Antenne sind auch schon da, Router ist eingerichtet und funktioniert. Laut Auftragsbestätigung sollte die Bereitstellung vorgestern, am 20.10.25, erfolgen. 

Nachdem die Antenne beim Test (auch heute) gar kein Signal angezeigt hat habe ich im Kundencenter gesehen, dass als aktueller Vertrag noch MagentaZuhause M angegeben und der Auftrag auf L Hybrid noch als "offen" gekennzeichnet ist.

Daher meine Frage, ist das normal, dass das länger dauert? Wird das vielleicht, obwohl ich den Termin so wählen konnte, erst zum Ende des laufenden Tarifs umgestellt? 

Ich habe im aktuellen Tarif keine Laufzeit mehr, also 1 Monat Kündigungsfrist. Allerdings bleibt die DSL-Geschwindigkeit gleich, so wie ich das verstehe müsste ja nur die Sim-Karte in der 5G -Antenne freigeschaltet werden.

Danke schonmal!