Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
vor 2 Monaten
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht.
Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
Was hatter Techniker bei dir gemacht?
Wurde der Fehler gefunden und falls ja, was war die Ursache für den Fehler?
Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch
Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt
Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
Soll das heißen, dass du einem Technikereinsatz nicht zugestimmt hättest, wenn man dir gesagt hätte, dass der Einsatz auch kostenpflichtig sein kann, wenn die Fehlerursache in deinem Zuständigkeitsbereich festgestellt wird?
2
von
vor 2 Monaten
Der Techniker hat Leitungen an der TAE -Dose und vor meine Haustür in so einer Art Verteiler-Schacht abisoliert und neu angeschlossen. Ich bin darin leider kein Experte. Dann hat er noch das DSL-Kabel auf einen Wackelkontakt o.ä. überprüft. Es konnte aber nichts festgestellt werden.
Da der Fehler seit dem nicht mehr aufgetreten ist und der Router nach wie vor ohne Veränderungen in Betrieb ist, gehe ich davon aus, das der Fehler hinter der TAE -Dose lag. Und wenn mir gesagt worden wäre, dass ich die Kosten tragen müsste, wenn ich selbst für den feher verantwortlich wäre, hätte ich das nachvollziehen können. Ich bin seit insgesamt 29 Jahren Telekom Kunde und habe mir da vor einem Techniker-Besuch leider nicht noch einmal den Vertrag und die AGBs durchgelesen, da Telekom ein gewisses Grundvertrauen bei mir genossen hat.
0
von
vor 2 Monaten
gehe ich davon aus, das der Fehler hinter der TAE -Dose lag
Der Techniker hat Leitungen an der TAE -Dose und vor meine Haustür in so einer Art Verteiler-Schacht abisoliert und neu angeschlossen. Ich bin darin leider kein Experte. Dann hat er noch das DSL-Kabel auf einen Wackelkontakt o.ä. überprüft. Es konnte aber nichts festgestellt werden.
Da der Fehler seit dem nicht mehr aufgetreten ist und der Router nach wie vor ohne Veränderungen in Betrieb ist, gehe ich davon aus, das der Fehler hinter der TAE -Dose lag. Und wenn mir gesagt worden wäre, dass ich die Kosten tragen müsste, wenn ich selbst für den feher verantwortlich wäre, hätte ich das nachvollziehen können. Ich bin seit insgesamt 29 Jahren Telekom Kunde und habe mir da vor einem Techniker-Besuch leider nicht noch einmal den Vertrag und die AGBs durchgelesen, da Telekom ein gewisses Grundvertrauen bei mir genossen hat.
Die Formulierung ist u.U. leicht missverständlich.
Du meinst vermutlich mit "hinter der TAE -Dose", dass das von der TAE -Dose in Richtung Telekom ist.
Aus Sicht der Telekom (und vieler Foristen) ist "hinter der TAE -Dose" in Richtung Deines Routers bzw. Endgeräts.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Was hat denn der Techniker machen müssen um die Störung zu beheben?
Sofern er da an deinem Heimnetz zugange war fällt das eigentlich in deinen Zuständigkeitsbereich.
7
von
vor 2 Monaten
könnt ihr einfach mal die sinnfreie OT Diskussion lassen?
@ke2000-oi @Smart-und-Clever
könnt ihr einfach mal die sinnfreie OT Diskussion lassen?
Das Team ist dran und wird es klären, denn dem Team liegen auch alle Informationen vor, ihr könnt ja doch nur raten.
@der_Lutz ein Kommentar ist keine Diskussion, das einzig überflüssige war deine Bemerkung dazu.
von
vor 2 Monaten
@der_Lutz ein Kommentar ist keine Diskussion, das einzig überflüssige war deine Bemerkung dazu.
könnt ihr einfach mal die sinnfreie OT Diskussion lassen?
@ke2000-oi @Smart-und-Clever
könnt ihr einfach mal die sinnfreie OT Diskussion lassen?
Das Team ist dran und wird es klären, denn dem Team liegen auch alle Informationen vor, ihr könnt ja doch nur raten.
@der_Lutz ein Kommentar ist keine Diskussion, das einzig überflüssige war deine Bemerkung dazu.
Da stimme ich dir vollkommen zu, ich hatte seine Bemerkung auch bereits gemeldet. Dass wir hier im Thema anderer Meinung sind, ist absolut verschmerzlich und kein Problem. Aber es war weder OT, noch war es eine Diskussion.
von
vor 2 Monaten
@Smart-und-Clever @der_Lutz @ke2000-oi dann schlage ich vor, wir machen alle jetzt kurz einen Pin in die Unterhaltung.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hi @Kai20001,
weil der Thread nur 30 Minuten alt ist, dachte ich, ich könne noch anrufen, aber es ist wohl bereits zu spät.
Insofern: Zu wann passt ein Telefonat? Ich wäre morgen Abend wieder verfügbar, ansonsten melden sich andere aus dem Team.
Vielleicht auf bald,
Johannes P.
1
von
vor 2 Monaten
Danke für die schnelle Rückmeldung. Abends ab 19:00 würde passen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert,
Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
Die Kosten sind dir seit Vertragsschluss bekannt!
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4
von
vor 2 Monaten
Hallo @Kai20001,
dann melden wir uns heute Abend bei dir.
Liebe Grüße
Belana
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Kai20001,
besten Dank für das nette Gespräch. Ich kläre die Berechnungen für dich und melde mich morgen wieder bei dir.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Florian
von
vor einem Monat
Hallo @Kai20001,
ist für dich geklärt. Wir übernehmen die Technikerpauschale und verrechnen sie entweder mit deiner nächsten Rechnung oder zahlen dir den Betrag auf dein Konto zurück.
Viele Grüße
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei.
Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
Das ist er wenn wie Du gemeldet hast der Anschluss gestört ist.
Wenn der Anschluss allerdings anders als Du gemeldet hast gar nicht gestört ist sondern wenn z.B. Dein heimischer Router defekt ist und Du den von der Telekom weder gekauft (noch innerhalb der Gewährleistung) noch von der Telekom gemietet hast, dann sind die Voraussetzungen für die Kostenlos-Zusage der Hotline nicht erfüllt.
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Uneingeloggter Nutzer
von