Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit einem Glasfaservertrag, der ohne meine Zustimmung zustande gekommen sein soll.

Am 25.03.2025 hatte ich ein Telefonat mit einer Telekom-Mitarbeiterin (Name bekannt). Thema war mein bestehender DSL-Anschluss. Im Gespräch wurde mir zugesichert, dass keine Bestellung ausgelöst wird, sondern ich lediglich informiert werde, sobald Glasfaser in meinem Gebiet verfügbar ist. Ich habe explizit nachgefragt, ob dadurch ein Vertrag entsteht – das wurde verneint.

Am 15.09.2025 erhielt ich dann eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung für „Glasfaser 300“.
Da ich beruflich und gesundheitlich eingeschränkt war, habe ich diese E-Mail leider erst am 25.11.2025 bewusst wahrgenommen. Ich habe sofort beim Telekom-Service angerufen, den Sachverhalt geschildert und eine Rückabwicklung verlangt.

Mir wurde ein Rückruf durch eine zuständige Fachabteilung zugesagt. Dieser Rückruf ist bis heute (09.12.2025) nicht erfolgt.

Wichtige Punkte in meinem Fall:

• Ich habe dem Vertrag nicht zugestimmt.

• Am Telefon wurde ausdrücklich bestätigt, dass keine Bestellung ausgelöst wird.

• Im Auftrag wurde ich als Eigentümer geführt, ich bin jedoch Mieter.

• Ein Glasfaseranschluss wäre ohne Eigentümerzustimmung nicht möglich.

• Der Rückruf seitens der Telekom, der am 25.11.2025 angekündigt wurde, steht weiterhin aus.

Ich möchte hiermit um Klärung bitten und um eine Bestätigung, dass der Glasfaserauftrag vollständig aufgehoben wird, da er meiner Meinung nach nicht wirksam zustande gekommen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Edit / Hinweis:

Für die Klärung geht es mir ausschließlich um die Frage, ob der Vertrag korrekt zustande gekommen ist. Technische Gegebenheiten oder die allgemeine Glasfaserverfügbarkeit spielen hier für mich keine Rolle.