Gelöst
Ungewollte 24-Monats-Laufzeit nach Umzugsmeldung
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure manuelle Unterstützung bei einer Umzugsbuchung, da das System hier leider eine falsche Laufzeit hinterlegt hat.
Ich ziehe am 17.11.2026 von Münster-Hiltrup nach Drensteinfurt-Rinkerode um. Der aktuelle DSL-Vertrag läuft regulär noch bis zum 21.07.2027. An der Hotline wurde mir nun jedoch ein neuer Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten ab sofort eingebucht. Der Mitarbeiter meinte, „das System gäbe das so vor“.
Da ich mich auf mein Recht zur Vertragsmitnahme nach § 60 TKG berufe, lehne ich diese Laufzeitverlängerung ab. Einen formellen Widerruf für die Falschbuchung habe ich zur Sicherheit parallel bereits per E-Mail eingereicht.
Könntet ihr bitte das Kundenkonto prüfen und folgendes manuell korrigieren:
- Anpassung des Vertragsendes zurück auf das ursprüngliche Datum (21.07.2027).
Meine Kundendaten sind im Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe und viele Grüße
Philip
Philip
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 04.10.2026 16:16 eskaliert.
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vor 2 Stunden
Korrektur der Bereitstellungsgebühr von 69,95 € auf die reguläre TKG -Umzugspauschale von 39,95 €.
Philip
Das erst recht nicht. Umzug kostet immer 69,95€, bei der Telekom
Rest kann das Team prüfen und ggf korrigieren
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Ok. Sorry. Hatte die Google-Suche falsch ausgespuckt.
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vor 2 Stunden
Korrektur der Bereitstellungsgebühr von 69,95 € auf die reguläre TKG -Umzugspauschale von 39,95 €.
Philip
Das gibt es nicht. Nur die Regelung, das die Umzugsgebühr die Bereitstellungsgebühr nicht übersteigen darf. Bei der Telekom 69,95 €,
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vor einer Stunde
Hab ich rausgenommen.
Uneingeloggter Nutzer
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vor einer Stunde
Hab das Team informiert
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 26 Minuten
Hallo @Flippi+Mel,
vielen Dank noch einmal für das angenehme Gespräch. 😊
Wie besprochen und gewünscht, habe ich den ursprünglichen Auftrag storniert und den Umzug gemäß § 60 TKG eingerichtet. Dabei bleibt die ursprüngliche Vertragslaufzeit unverändert bestehen. Die im stornierten Neuauftrag enthaltenen Sonderkonditionen werden entsprechend nicht übernommen.
Eine schriftliche Bestätigung sollte dich mittlerweile ebenfalls erreicht haben.
Sollten noch Fragen auftauchen oder du weitere Unterstützung benötigen, melde dich gerne jederzeit.
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von
vor 22 Minuten
So ist das, Umzug mit gleicher Laufzeit bedeutet auch, verzichten auf Sonderpreise.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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