‎Unfreundlicher Kundenservice | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Gelöst

Unfreundlicher Kundenservice

vor 6 Jahren

Hallo

ich habe heute 2 Rechnungen bekommen was mich sehr gewundert hat und da ist mir aufgefallen das für Februar und März und April beiträge in Rechnung gestellt worden sind und ich bin jetzt seit ewigkeiten bei der Telekom aber von einem Kundenservice den hinweis zu bekommen ich hätte nicht bezahlt ist die krönung aller frechheiten.Die Telekom bucht seit jahren ab es hat noch nie schwierigkeiten gegeben und auf einmal wird von euch nichts mehr abgebucht und der Kunde ist der Schuldige? bitte für was gibt es das Lastschriftmandat? muss ich kontrollieren ob ihr eine Rechnung gestellt habt?.Ich bin ehrlich gesagt maßlos entäuscht von euch und dann diese unfreundlichkeit am Telefon.Wenn die Telekom es wünscht machen wir wieder alles schriftlich ohne Sepa weil auf so einen Service kann ich verzichten und seit euch sicher ich vergesse sowas nicht.

477

vor 6 Jahren
evtl erst mal den Grund suchen und finden, warum das Lastschriftmandat nicht mehr greift

Die ganze Rechnungsstellung erfolgt automatisch wenn da ein Stein im Getriebe ist, dann kommt es halt zu Problemen, kein Grund

gleich durch die Decke zu gehen.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Zwei Rechnungen erhalten ist ungewöhnlich. Vielleicht ist es eine Rechnung und eine Mahnung gewesen?

Und normalerweise steht auf der Rechnung auch drauf, ob abgebucht wird oder überwiesen werden muss.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Keine Mahnung nichts der gleichen ist da gekommen und die Telekom bucht hier seit jahren mittels Sepa ab nur diese monate nach einem Tarifwechsel wohl nicht.Durch die decke gehe ich nicht nur ich beharre darauf das klar zustellen von meiner Seite war und ist alles im grünen bereich da muss einem der Kundenservice nicht so einen Unsinn unterstellen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @chris_1975
Ich denke auch ,erst einmal tief Durchatmen.
Folgende Szenarien sind denkbar:
1. Konto war nicht gedeckt, Kreditinstitut
bucht zurück. Dann gibt es in der Regel
durch die Telekom einen zweiten Anlauf.
Bei der Variante bekommst du aber von
Der Telekom wie auch vom Kreditinstitut
eine schriftliche Information. ( schlägt die
Zweite Abbuchung fehlt, erlischt das SEPA Mandat.)
2. Fehler liegt bei der Telekom, bitte wenn noch nicht geschehen, Profil befüllen ,da mit sich das ein Teamie das ganze anschauen kann.
MfG
Nachtrag:
Ps. Punkt 1 hat sich wohl erledigt
7
Antwort
von
vor 6 Jahren
Möglicherweise war mit dem Tarifwechsel auch die Umstellung auf Rechnung online verbunden

https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/rechnungonline-festnetz-einsehen

und die fraglichen Rechnungen sind im Kundencenter zu finden.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich kriege seit jahren die Rechnungen Online.Ich habe aber nur eine Rechnung und diese ist für 3 Monate und diese wurde heute gestellt daraufhin hatte ich mit dem Kundenservice Telefoniert der mich dann aus der leitung warf .Ich wollte nur informationen darüber und ich war sehr freundlich daraufhin war der kundenservice für mich nicht mehr erreichbar.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Und wo ist denn jetzt das Problem?

Du hast was von Tatifwechsel erzählt. Und jetzt bekommst du eine Rechnung auf der 3 Monate berechnet werden.

Demnach hört sich das so an wie wenn du die letzten Monate nichts zahlen musstest weil aufgrund einer Tarifumstellung sich etwas überschnitten hat und der Rechnungslauf ins Stocken geraten ist.

Ergo wird das jetzt halt alles auf einmal nachberechnet und da es dir ja die letzten 2 Monate nicht belastet wurde musst du es auch zu recht einfach nur bezahlen.

Und das jetzt mal völlig unabhängig ob Sepa oder Überweisung.

Wenn du allerdings die letzten beiden Monate Rechnungen bekommen und bezahlt hast und jetzt wirst du nochmal zur Kasse gebeten kann ich nachvollziehen dass du dich aufregst, so hat sich das aber in deiner Erklärung nicht angehört.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Zwischenlösung:

Hallo @chris_1975,

vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Ich kann verstehen, dass die Rechnungen + die Umstellung für Verwirrung gesorgt haben.
Dass Sie zudem noch schlecht behandelt wurden, macht die Sache nicht besser. - Vollkommen verständlich.

Ich konnte mir bereits ein Bild des Ganzen verschaffen und schlage ich vor, dass wir diesbezüglich telefonieren.

Geben Sie mir gerne hierüber Bescheid, wann es Ihnen am besten zusagt.

Info: Es kommt vor, sobald ein Produktwechsel eingestellt wurde, dass es Überschneidungen im System gibt und wir anteilig berechnen. Dies führt dazu, dass das System, die Monate, bei denen es Änderungen gab, zusammenlegt.

Liebe Grüße
Christina P.
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
@chris_1975 verstehe ich es richtig, dass sich das Anliegen nach der Info meiner Kollegin @Christina P. geklärt hat? Oder besteht hier noch Handlungs- oder Gesprächsbedarf? Wenn ja, dann teilen Sie uns gerne ein Zeitfenster mit in dem wir Sie telefonisch erreichen können.

Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Es ging nur um dieses info die ja wirklich schwer zu bekommen ist wie so eine zusammen gefasste Rechnung zustande kommt.Ich werde nicht mehr mit dem Kundenservice Telefonieren ich gehe in den Telekom shop hier in der nähe die sind sehr freundlich und hilfsbereit bei Problemen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@chris_1975 super, dass das Anliegen geklärt wurde. Gerne stehen wir auch zukünftig bei weiteren Fragen zu Verfügung.

Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Es ging nur um dieses info die ja wirklich schwer zu bekommen ist wie so eine zusammen gefasste Rechnung zustande kommt.Ich werde nicht mehr mit dem Kundenservice Telefonieren ich gehe in den Telekom shop hier in der nähe die sind sehr freundlich und hilfsbereit bei Problemen.
0