Gelöst

Umzugsstornierung durch die Telekom

vor 6 Jahren

Hallo an die Runde.

Ich habe gerade mit erschrecken feststellen müssen, das laut meiner Mein Magenta App der Umzugsauftrag seitens der Telekom storniert wurde. 

Jedoch des Tarifwechsel bleibt bestehen.

Im Vorfeld hatte ich eine schriftliche Bestätigung erhalten und auch noch am 23.11. Eine SMS mit der Frage ob ich den Vormierter kenne.

Jedoch wurde wohl am 22.11. Der Status geändert auf Stornierung.

Was ist da los und wie kann das sein?

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    • vor 6 Jahren

      Möglicherweise kann Telekom an deiner neuen Adresse nicht liefern, weil z.B. kein Port frei ist.#

      Das läßt sich jedoch klären, da du glücklicherweise deine Kundendaten hinterlegt hast und ich dein Problem an das Team hier eskaliere.

       

      Warte mal ab, bis hier abgeklärt wird, wie's weiter geht mit deinem Umzug.

      0

    • vor 6 Jahren

      Hallo @Markus_Hepa,

      herzlich willkommen in der Community. Schön das du dich bei uns meldest.

      Super ist es vor allem, dass du deine Daten schon hinterlegt hast. Ich werde mir deinen Sachverhalt anschauen und melde ich mich wieder bei dir.

      Beste Grüße
      Tabea L.

      0

    • vor 6 Jahren

      @Markus_Hepa Ich möchte mit dir zu deinem Sachverhalt einmal telefonieren. Wann erreiche ich dich am Besten?

      Beste Grüße
      Tabea L.

      2

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Hallo

      Also ich wäre ab 16:30 erreichbar. Über die Woche gesehen.

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      @Markus_Hepa,

      auch hier nochmals besten Dank für das nette Gespräch.
      Ich habe die Umzugsbestätigung, sowie die Hinweise zu den Geräten soeben per E-Mail verschickt.
      Natürlich hoffe ich, dass der Umzug als solcher nicht allzu stressig wird und bin bei Rückfragen immer gerne zur Stelle.

      Viele Grüße
      Marcel M.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 6 Jahren

      @Markus_Hepa,

      auch hier nochmals besten Dank für das nette Gespräch.
      Ich habe die Umzugsbestätigung, sowie die Hinweise zu den Geräten soeben per E-Mail verschickt.
      Natürlich hoffe ich, dass der Umzug als solcher nicht allzu stressig wird und bin bei Rückfragen immer gerne zur Stelle.

      Viele Grüße
      Marcel M.

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    Uneingeloggter Nutzer

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    von

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