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Umzugsservice wird nicht vollzogen wg. angeblich fehlender Leitung
3 years ago
Sehr geehrtes "Telekom Hilft Team",
wir sind Ende Juni 2022 in unser neues Haus (Neubau) gezogen. Gemäß Umzugsservice habe ich dem Umzug 4-5 Wochen vorher beauftragt. Beim Umzugsservice wurde dann auch an der neuen Adresse geprüft, ob der gewünschte Anschluss verfügbar ist. Das war er dann auch.
Ein paar Tage später bekam ich dann Information das der Anschluss in Prüfung wäre. Dann die Hiobsbotschaft, der Anschluss kann derzeit nicht bereit gestellt werden, weil angeblich eine Leitung von der Telekom nicht gelegt worden ist. Hier habe ich dann an dem Punkt mit unserem Elektroinstallateur gesprochen, der dem widersprochen hat. Die Leitung wurde von der Telekom gelegt.
Zur Erklärung. Es handelt sich hier um ein Einfamilienhaus mit Einliegerwohnung (2 Wohneinheiten für 2 Familien), mit einem Hauswirtschaftsraum / Technikraum für beiden Wohneinheiten.
Im Keller der Nachbarn, hier die Einliegerwohnung oder Doppelhaushälfte befindet sich der Telekomkasten, der von dort ins Erdgeschoss in den Hauswirtschaftsraum / Technikraum geht, von wo dort der Anschluss freigeschaltet werden muss. Im Anhang habe ich Fotos von diesem Kasten angehängt.
Unsere Nachbarn haben dementsprechend vorher beim Hausbau den Anschluss bei der Telekom angemeldet für 2 Wohneinheiten, welcher auch gelegt wurde. Auftragsnummern, Kundennummern habe ich selbstverständlich, aber wird gem. den Statuten hier nicht öffentlich gemacht.
Aktuell haben wir nur wenig Datenvolumen über eine SIM-Karte aufgeladen werden muss alle 3-4 Tage. Klappt eigentlich auch, nur gestern wurde es versäumt, bzw. als ich es anfragte wurde es bestätigt, aber klappte nicht, es wurde nämlich nicht aufgeladen. Aber das ist ein anderes Thema, für mein Homeoffice ist diese Variante allerdings nicht gerade praktikabel.
Diese Info habe ich natürlich auch weiter gegeben, aber es tut sich nichts. Ich bekomme immer nur die Antwort, sowie es etwas Neues gibt, wird sich bei uns gemeldet. Im Übrigen, unsere Nachbar haben bereits Ihren Internet Anschluss.
Der Anschluss ist da, daher bitte ich doch mal hier das hier etwas gemacht wird.
Vielen Dank.
Viele Grüße,
Thomas S.
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3 years ago
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3 years ago
@ThomasXY77 die Teamie sind informiert
VG
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3 years ago
@ThomasXY77 schau mal hier ob das Kabel schon vermerkt wurde:
https://trassenauskunftkabel.telekom.de/start.html
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3 years ago
Sind es jetzt zwei Doppelhaushälften, oder ist es ein einzelnes Einfamilienhaus mit einer Einliegerwohnung? Haben beide Wohneinheiten die gleiche Hausnummer?
Der Hausübergabekasten der Telekom heißt " APL " ("Abschlusspunkt der Linientechnik"). Vom APL abgehend sieht man nur ein Kabel, das orangefarbene. Vermutlich gehört dass zu den Nachbarn, ist denn auch ein solches Kabel in deine Wohnung/Haushälfte vorbereitet?
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3 years ago
Es sind 2 Hausnummern mit jeweils Zusatz a + b. Allerdings als ich bei der Telekom vorab nachfragte, sollte ich Auftrag ohne Zusatzbuchstabe beauftragen. Laut Umzugsservice gab es Hausnummer 33 und 33b. Daher sagte man bei mir bitte ohne Zusatzbuchstaben.
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3 years ago
@ThomasXY77 Tja, das ist enweder eine klassische Fehldokumentation oder dir wird ggf. wird noch gesagt das du einen eigenen Hausanschluss benötigst. Mitversorgungen gibt es eigentlich nicht mehr. Jeder Hausnummer ein eigener APL .
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3 years ago
Mmh, so wurde es uns aber verkauft, bzw. beauftragt ... Danke für die Antwort.
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3 years ago
der APL beim Nachbarn hat nur eine Doppelader @ThomasXY77 der ist mit dem As des Nachbarn belegt, daher kann nicht gebucht werden.
VG Andi
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3 years ago
Hallo @ThomasXY77,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Da hier zu dem Umzug bereits im Hintergrund ein Auftrag für die Erweiterung des APL läuft, habe ich per Mail einmal bei den Kollegen angefragt, ob man hier schon ein Datum nennen kann, bis wann dies erfolgen soll.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir uns hier wieder melden.
Gruß Ingo F.
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3 years ago
@Ingo F. danke für ie schnelle Unterstützung!
VG Andi
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3 years ago
Vielen Dank nochmal, auch an dieser Stelle.
VG, Thomas
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3 years ago
Hallo @ThomasXY77,
kleiner Zwischenstand. Bisher haben wir noch keine Rückmeldung von den Kollegen*innen erhalten.
Wir melden uns bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt. 🙂
Viele Grüße
Cheyenne M.
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3 years ago
Hallo @Behar A.
Vielen Dank, natürlich muss ich weiter Geduld haben.
Und Danke, dass Ihr mich auf dem laufenden haltet, sowie sich was ergibt.
Ein schönes Wochenende.
Viele Grüße,
Thomas
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3 years ago
Hallo @ThomasXY77 .
Wir haben bislang leider noch keine Rückmeldung bekommen. Ich habe die zuständigen Kolleg*innen erneut kontaktiert.
Sobald ich etwas höre, werde ich mich sofort bei Dir melden.
Danke für Deine Geduld.🙏
Viele Grüße Lisa G.
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3 years ago
Hallöchen @ThomasXY77 , ich habe so eben Rückmeldung von den Kolleg*innen bekommen.
Laut des Tiefbauers sind die Arbeiten für Ende Oktober Anfang November 2022 geplant.
Wir behalten das Ganze aber natürlich im Auge.💪
Viele Grüße Lisa G.
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3 years ago
Hallo @Lisa G. ,
vielen Dank für die doppelte Rückmeldung. Das ist ja schon mal eine grobe Richtung. Vielen Dank dafür.
Und danke auch dafür das es regelmäßig im Auge behalten wird. 🙏
Viele Grüße,
Thomas
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2 years ago
Warum auch immer hat der Elektriker die Verkabelung beim Pachfeld des Nachbar gelegt. Hier wurden die 2 Adern dann verlängert zu einer neuen TAE -Dose, welche dann mit einem RJ45 LAN-Stecker mit meinem Patchfeld verbunden wurde. Dann testen und suchen bei mir im Haus wo das Signal ankommt. Was auch nicht so einfach war, denn die TAE -Dose war es nicht.
Aber, es wurde gefunden, eingerichtet und jetzt funktioniertallesxwiexes soll.
Vielen Dank an alle mit Rat und Tat.
Schön das zu hören. Interessehalber: Wie habt Ihr das Problem gelöst?
Schön das zu hören.
Interessehalber: Wie habt Ihr das Problem gelöst?
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2 years ago
@ThomasXY77
Vielen Dank für das abschließende Feedback 🙌
Es freut mich wirklich sehr, dass nun alles geklappt und es läuft 🤩
Ich wünsche dir ganz viel Spaß mit dem Anschluss und noch eine angenehme Woche 💪
Viele Grüße
Timur K.
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from
2 years ago
Ich bin auch richtig happy. Endlich hat es geklappt, nach dem 3. Techniker Termin. Ganz sicher werden wir viel Spaß haben, denn endlich haben wir die Freiheit, da ja alles über Internet läuft.
Vielen, vielen Dank noch mal.
Wann kommt eigentlich die SMS wo ich die Bewertung des Technikers heute geben kann? Er sagte ich bekomme eine SMS. Und hier möchte ich wirklich gerne eine positive Bewertung machen. Es war absolut alles gut ...
Also noch einmal, auch wenn ich mich wiederhole ... Vielen, vielen Dank.
Viele Grüße aus Seevetal,
Thomas
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Accepted Solution
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2 years ago
So, Telekom Techniker war da. Alles hat geklappt.
Vielen Dank für die Unterstützung.
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Accepted Solution
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2 years ago
Ich bin auch richtig happy. Endlich hat es geklappt, nach dem 3. Techniker Termin. Ganz sicher werden wir viel Spaß haben, denn endlich haben wir die Freiheit, da ja alles über Internet läuft.
Vielen, vielen Dank noch mal.
Wann kommt eigentlich die SMS wo ich die Bewertung des Technikers heute geben kann? Er sagte ich bekomme eine SMS. Und hier möchte ich wirklich gerne eine positive Bewertung machen. Es war absolut alles gut ...
Also noch einmal, auch wenn ich mich wiederhole ... Vielen, vielen Dank.
Viele Grüße aus Seevetal,
Thomas
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2 years ago
Moin @ThomasXY77,
vielen lieben Dank für dein Feedback. Ich freue mich sehr, dass nun alles funktioniert. Melde dich bei weiteren Fragen gerne und jederzeit wieder.
Herzliche Grüße,
Lin J.
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2 years ago
Hallo @Lin J.
vielen Dank, werde ich auf jeden Fall machen.
Vielen Dank und viele Grüße an alle Anderen, die mir hier geantwortet und mit bestem Tat und Rat zur Seite standen.
Viele Grüße,
Thomas
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