Hallo Zusammen,

ich hatte am 25.09.2025 unseren Umzug zum 15.12.2025 angemeldet.

Alter Vertrag: DSL

Neuer Vertrag: Glasfaser

Der Techniker für den Anschluss des Glasfaserkabels war bereits vor Ort und hat alles erledigt. Dieser Auftrag wird mir auch als erledigt angezeigt.

Nun erhalte ich aber keinen Aktivierungslink, da der Umzugsauftrag noch nicht durch sei.

Was soll ich tun? Ich rufe ständig an und keiner kann mir wirklich helfen.

Wer erstattet mir die Kosten für den Zeitraum, in dem ich ohne Anschluss bin?

Evtl. kann mir jemand hier helfen.

Vielen Dank schon einmal im Voraus.