Umzugsauftrag nicht bearbeitet
1 year ago
Hallo,
ich habe vor dem 11.04 online einen Umzug beauftragt, leider wurde dieser auch nach meiner Rückmeldung am 11.04 (laut Telefonat am letzten Freitag) nicht von der KI bearbeitet.
Bereitstellungstermin sollte der 30.04 sein.
Nachdem ich am 25 immer noch keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich einen neuen Umzug beauftragt. Der Termin ist nun am 15.05. am Freitag hatte ich darüber mit einer Mitarbeiterin gesprochen, diese war der Meinung man kann dies vorziehen wenn die Leitungs-ID bekannt ist.
nach Rückruf gestern und heute 2x wurde mir mitgeteilt, dass dies leider nicht möglich sein soll.
hat jemand damit Erfahrungen?
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1 year ago
Mit der Leitungs-ID kann man nix vorziehen.
Damit kann man sich nur ggf. den Technikertermin am Bereitstellungstag sparen.
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1 year ago
Guten Morgen, gegen 09:00 oder Nachmittag ab 15:00 würde passen
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1 year ago
Hallo @Philip0106,
das mit 09:00 Uhr hat leider nicht geklappt, aber ich trage den Termin für heute Nachmittag ein.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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1 year ago
Hallo @Philip0106, 👋
es tut mir leid, dass der Umzug nicht an deinem Wunschtermin realisiert werden kann. Auch anhand der Leitungs-ID können wir den Termin leider nicht vorziehen, da wir weiterhin auf einen Techniker angewiesen sind. Dir wurde automatisch der frühestmögliche Termin gebucht. Wenn du uns die Leitungs-ID über diesen Link mitteilst, musst du bei dem Bereitstellungstermin lediglich nicht mehr zuhause sein, da der Techniker den Anschluss aus der Ferne schalten kann. Ich bitte vielmals um dein Verständnis.
Viele Grüße
Jonas W.
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1 year ago
Hallo,
ich habe zwar keinen Rückruf mehr erhalten aber es wurde ein neuer Auftrag erstellt.
Termin ist nun am 06.05 ☺️
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1 year ago
Guten Abend @Philip0106,
vielen Dank für die prompte Rückmeldung.
Dann freut es mich, dass der Umzugstermin nun doch vorgezogen werden konnte.
Ich wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Kathrin W.
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1 year ago
Ist wohl doch etwas schief gelaufen…
Seit heute nacht funktioniert der Anschluss nichtmehr und Störung melden geht auch nicht, da angeblich kein Vertrag zugeordnet ist.
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1 year ago
Guten Morgen @Philip0106,
es tut mir leid, dass es nicht funktioniert.
Ich schaue mir das gerne an.
Nenn mir am besten ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Einen schönen Tag und viele Grüße
Behar A.
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