Hallo,

ich schreibe Ihnen wegen meine Frustration über Umzug Service. Als bestehendes Kunde bin ich in eine neue Wohnung umgezogen, habe meinen Router mitgenommen und auch den Umzug der Verbindung beantragt. Am 05.09.25 Techniker hat nur die Verbindung im Keller aktiviert, und hat nur Geschwindigkeit in die Wohnung überprüft - 2 Minuten und alles funktionierte einwandfrei.

Der Techniker gab mich Tablet zu bestätigen, ich habe unterschrieben, aber das Formular enthielt keine Angaben zu Kosten oder andere Info.

Dann habe ich eine Rechnung für Persönliche Installation bekommen (89,95€!) und zweite Rechnung (124,84€ = Einmalige Preise 58,78€ + September Abo 46,13€). 

Bevor Umzug haben ihre Kollegen von Magenta Chat mir zwei Mal gesagt, dass werde ich nur ca 70€ für Umzug bezahlen. 

Ich habe schon 2 Mal in Chat Hilfe über diese Problem nicht bekommen. Am 15.09.25 habe ich zu Hotline angerufen und Frau hat mir gesagt, das wird my Konto korrigiert oder werde ich Rabatt bekommen, aber bis jetzt - keine Änderungen auf mein Konto. 

Ich finde das absolut unglaublich: in andere Lände Provider normalerweise ein Rabatt zu Kunde für Umzug geben (für Treue), aber Telekom stellt zwei Rechnungen aus, die insgesamt viermal so hoch ist wie übliche Monatsgebühr. 

Ich bitte um Klärung.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

MfG

Aleksei