Guten Tag liebes Team,

Ich erhoffe mir hier eine Lösung für folgendes Problem und ich bin mittlerweile etwas ernüchtert, was die Serviceleistung der Telekom anbelangt.

Ich möchte von der einen Adresse zur Anderen ziehen, soweit so gut.

Bei mir wird bei der neuen Adresse 250Mbit als verfügbar angezeigt und konnte meinen Umzugsauftrag erfolgreich abschicken, jetzt hatte ich einen Tag danach die Rückmeldung bekommen, dass nur 175Mbit an diesem Anschluss möglich seien. Okay, kann ja sein. 

Jetzt hatte ich voller Hoffnung bei der Servicehotline angerufen, dessen Nummer in der Mail zum Tarifumzug stand, sodass ich vielleicht einfach sagen könnte, dass das so in Ordnung sei, selbst wenn nur 175Mbit geliefert werden und ich darauf Verzichten kann, da ich Super zufrieden mit meinem Vertrag bin/war und der für mich zu gleichen Konditionen weiter laufen könnte, selbst wenn da weniger ankommt.

Mir wurde aber nur lauwarm die Option einer Kündigung geboten oder, dass ich einen Vertrag abschließe für den ich mehr bezahlen sollte, als wäre ich ein Neukunde. Was soll das?

Mein Vertrag wurde erst neu aufgesetzt und würde noch ein Jahr laufen und würde danach immernoch bei der Telekom bleiben, weil ich immer mit dem Service bisweilen zufrieden war, aber das hat mich gerade leider enttäuscht. Mein Vertrag ist heute gekündigt worden, eigentlich auch wider willen, da ich ungerne wechseln würde, dennoch wird es mir sehr schwer gemacht mit den "Angeboten", die mir gemacht werden. Ich will doch nur den Tarif mitnehmen, wieso wird mir das so schwer gemacht? Ich kann doch nichts dafür!

Gibt es hier nicht in einer Art eine Lösung, mit der alle beteiligten zufrieden seien würden? 

Danke und liebe Grüße!