Hallo,

ich habe vorhin telefonisch meinen Umzug beauftragt. Zurzeit habe ich Magenta M über VDSL mit junge Leute Konditionen. Da in meiner neuen Wohnung Glasfaser zur Verfügung steht, wollte ich bei der Gelegenheit gleich den schnelleren XL Tarif buchen.

Die Dame am Telefon sagte mir allerdings, dass sie mir beim Tarifwechsel keinen Junge Leute Tarif buchen kann. Außerdem solle ich erstmal beim Magenta M bleiben, damit ich die Neukunden-Konditionen (der Vertrag ist erst ca. 4 Monate alt) behalte und nach dem Umzug ein Tarifupgrade durchführen. Die Logik erschloss sich mir zwar nicht wirklich, aber da ich davon ausgegangen bin, dass das heißt, dass ich meinen Tarif so wie ich ihn jetzt habe (Laufzeit, Konditionen) erstmal beibehalte, habe ich zugestimmt.

Nun wurde mir allerdings offenbar ein Neutarif mit neuer Mindestlaufzeit gebucht. Ich zahle zwar tatsächlich die ersten 12 Monate wieder nur 19,95€ wie jetzt auch, allerdings im Anschluss 39,95€, also sind meine Junge Leute Konditionen weggefallen.

Daher würde ich gerne eins von beidem machen:

1. Tarifwechsel auf Magenta XL MIT Junge Leute Konditionen. (das wäre meine bevorzugte Variante)

oder

2. Mitnahme meines jetzigen Tarifs ohne Veränderung.

Wie bekomme ich das nun korrigiert?