Thema schon in der Frage

‎Umzug mit bestehenendem Vertrag / plötzlich neuer Vertrag mit neuer Laufzeit | Telekom hilft Community 

gestellt - allerdings unter einem anderen Account aus der Familie.

Vermute, dass die Teamies und Co mit mir keinen direkten Kontakt Aufnehmen können, da ja andere Kundendaten hinterlegt waren.

Deshalb hier nochmals unter meinem Profil. Bitte Nachsicht und Hilfe.

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Zusammenfassung

Hallo, 

im Stadtgebiet zieht die Tochter Anfang Oktober um. Hat Magenta L mit TV smart aktuell plus einen Speedport zur Miete.

Für ihren Online beauftragten Umzug erhält sie nun auf einmal per Mail einen neuen Vetrag mit gleicher Bandbreite Magenta L mit TV smart allerdinngs mit einer 24-monatigen Laufzeit.

Und genau diese Auftragsnummer des Neu-Vetrags taucht in ihrem Kunderncenter unter offene Aufträge "Umzug" auf.

Sie will einen Umzug ihres vorhandenen Festnetzanschlusses ohne irgendwelche Änderungen - nicht mehr und nicht weniger.

Umzug - gleiche Bandbreite in der neuen Wohnung möglich - aber was soll ein neuer Vertrag ?

Das ist nicht in ihrem Sinne. 

Das Magental L zukünftig für Bestandkunden 3 Euro teuer wird wäre ja ok. Aber warum sollte sie einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit abschließen.

Den neuen Vertrag kann man ja widerrufen - aber was ist dann mit dem beautragten Umzug, der ja die gleiche Auftragsnummer im Umzug hat? 

Auftragsnummer unter Widerruf:

 

 

 

Kann wer was dazu sagen und korrekte Vorgehensweise erläutern?

Danke und Gruß