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Umzug mit bestehendem Vertrag
2 years ago
Hallo zusammen,
wir ziehen im September in eine neue Wohnung und ich wollte mich rechtzeitig um die Mitnahme meines Internetanschlusses kümmern.
Leider erscheint mir die ganze Sache doch umständlicher als gedacht.
Ich habe bereits mehrfach vergeblich versucht eine Lösung über die Hotline zu erreichen. Rückrufbitten werden ignoriert und der Chat versucht leider nur sehr penetrant einen wesentlich teureren Tarif zu verkaufen.
Ich bin so langsam leider echt etwas verzweifelt.
Hat vielleicht jemand noch einen Tipp?
Ich wünsche mir sehr die Online-Funktion für den Umzug zurück.
Danke für eure Hilfe!
Anna-Lena
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2 years ago
@panana0109
Ein Umzug 1:1 kannst du leider nur an der Hotline oder im Shop beauftragen, nicht Online.
Dort darauf bestehen! Umzug nach TKG .
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2 years ago
Hat vielleicht jemand noch einen Tipp?
Hallo @panana0109
ein Teamie kann dich unterstützen.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster)
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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2 years ago
Hey, leider haben wir aktuell keine Kontaktmöglichkeit zum aktuellen Mieter.
Da unser Umzug aber in etwa drei Wochen ansteht, würde ich gerne einfach nochmal einen Versuch starten und schauen, ob wir den Auftrag vielleicht schon eingeben können.
Freue mich auf eine Rückmeldung.
LG Anna-Lena
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2 years ago
Danke für das nette Telefonat @panana0109.
Wie besprochen versuche bitte, den aktuellen Mieter zu kontaktieren, um zu erfahren, wann die Leitung frei sein wird.
Ich freue mich auf dein Feedback und bin zuversichtlich, dass wir den Umzug über die Bühne bringen.
Ich wünsche dir einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Martin Bo.
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2 years ago
Hey, ich habe die Info erhalten, dass der aktuelle Mieter sich nun angeblich gekümmert hätte und seinen Umzug beauftragt hätte.
Vielleicht könnten wir dann ja tatsächlich endlich den Umzug eintragen.
Freue mich auf eine Rückmeldung.
LG Anna-Lena ☺️
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2 years ago
Hallo zusammen, wir ziehen im September in eine neue Wohnung und ich wollte mich rechtzeitig um die Mitnahme meines Internetanschlusses kümmern. Leider erscheint mir die ganze Sache doch umständlicher als gedacht. Ich habe bereits mehrfach vergeblich versucht eine Lösung über die Hotline zu erreichen. Rückrufbitten werden ignoriert und der Chat versucht leider nur sehr penetrant einen wesentlich teureren Tarif zu verkaufen. Ich bin so langsam leider echt etwas verzweifelt. Hat vielleicht jemand noch einen Tipp? Ich wünsche mir sehr die Online-Funktion für den Umzug zurück. Danke für eure Hilfe! Anna-Lena
Hallo zusammen,
wir ziehen im September in eine neue Wohnung und ich wollte mich rechtzeitig um die Mitnahme meines Internetanschlusses kümmern.
Leider erscheint mir die ganze Sache doch umständlicher als gedacht.
Ich habe bereits mehrfach vergeblich versucht eine Lösung über die Hotline zu erreichen. Rückrufbitten werden ignoriert und der Chat versucht leider nur sehr penetrant einen wesentlich teureren Tarif zu verkaufen.
Ich bin so langsam leider echt etwas verzweifelt.
Hat vielleicht jemand noch einen Tipp?
Ich wünsche mir sehr die Online-Funktion für den Umzug zurück.
Danke für eure Hilfe!
Anna-Lena
Ahoi Anna-Lena, schau doch mal hier : https://www.telekom.de/hilfe/umzug?samChecked=true
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/umzug/schritte-online-beauftragung
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2 years ago
@panana0109
Wichtig, Umzug nach TKG .
Beim normalen Umzug sind es dann wieder 24 Monate Laufzeit.
Beim Umzug nach TKG , wird der Vertrag, wenn am neuen Wohnort möglich 1zu1 übernommen.
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2 years ago
Vielen Dank an Jenny für die super schnelle Hilfe und das nette Gespräch! ☺️
Würde dann - sobald ich mit dem Vormieter gesprochen habe - nochmal Bescheid geben, damit wir nochmal telefonieren.
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2 years ago
@Martin Bo.
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2 years ago
Hey @panana0109,
danke, für das nette Gespräch. Leider sind wir ja nicht wirklich weitergekommen, halte daher bitte wie besprochen nochmal Rücksprache mit dem Vormieter bzw. der Vermieterin und gib mir anschließend kurz Bescheid. 🙌
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Aber das kannst Du doch zubuchen
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2 years ago
@Jonas W. Unser Vormieter teilte uns mit, dass er jetzt wohl scheinbar auch von dir betreut wurde. ☺️ Ist der Weg jetzt frei, um unseren Umzug einzurichten, oder leider immer noch nicht? 🙈
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2 years ago
Hey @panana0109, 👋
danke für das nette Gespräch – wie besprochen prüfe ich das in regelmäßigen abständen, bis der Umzug buchbar ist und informiere dich dann. ✌️
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Hallo @panana0109,
ich bin natürlich weiterhin am prüfen, wann ich den Umzug buchen kann. Heute ist es leider noch nicht so weit. 🥲
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
@Jonas W. Der Vormieter hat uns gerade mitgeteilt, dass er das Formular wohl jetzt hochgeladen hat 🫣
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2 years ago
Super, ich behalte das im Auge und melde mich bei dir! 🙌
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @panana0109, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich freue mich, dass wir nun endlich den Umzug beauftragen können. 🙌
Der Bereitstellungstermin ist der 25.09.2023. Da dies deutlich nach dem geplanten Umzug ist, haben wir uns darauf geeinigt, als Übergangslösung einen Schnellstart-Router zu verwenden. Die bereits aktivierte SIM-Karte sowie der Router wird in den nächsten Tagen bei der "alten" Adresse eintreffen. 🙂 Sofern sich das Datenvolumen zum Ende neigt oder du nach der Bereitstellung einen Retourenschein für den Router benötigst, melde dich einfach kurz bei mir und ich werde mich darum kümmern.
Liebe Grüße
Jonas W.
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