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Umzug - MagentaZuhause M mit MagentaTV Plus Hybrid (2)
6 years ago
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich ziehe demnächst innerhalb meiner Stadt um und habe gerade den Umzug geprüft.
Aktuell nutze ich den MagentaZuhause M mit MagentaTV Plus.
Laut der Verfügbarkeitsprüfung, ist der Vertrag in meiner neuen Wohnung verfügbar. Gehe ich anschließend eine Schritt weiter, sagt mir das System jedoch, dass nur die Variante Hyprid (2) verfügbar ist. Was ich aktuell nicht möchte und auch keine wirklichen Infos zu Hybrid finde.
Gehe ich die Schritte nochmal als Neukunde durch, komme ich ohne Probleme bis zur Bestellung mit meinem alten Tarif durch.
Ich kann es nicht nachvollziehen.
Könnt Ihr mir bitte helfen?
Liebe Grüße
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6 years ago
@h.thomas101
Ein Hybrid M(2) Tarif ist
Ein Magenta Zuhause S
mit zusätzlich LTE bis zu 50/10, wobei nur der DSL Anteil dir garantiert zur Verfügung steht. TV nutzt auch nur den DSL Anteil.
Mein Tipp:
Buch den Magenta Zuhause S Hybrid mit der Speedoption M, das kostet das Gleiche und du bist Flexibel nach unten, falls LTE nicht gut läuft.
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6 years ago
@h.thomas101
Hast du schon einen 1zu1 Umzug beauftragt?
Was ist dabei rausgekommen?
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6 years ago
Hier noch ein Screenshot eines anderen Anbieters: @Mächschen
Hier noch ein Screenshot eines anderen Anbieters:
@Mächschen
@h.thomas101
Es ist definitiv kein Glasfaser sonst wäre der Anschluss schneller. Eine Verfügbarkeitsprüfung mit Glasfaser sieht so aus:
Davon mal abgesehen würde ich einfach probieren den Umzug 1zu1 zu beantragen.
Ich vermute allerdings, dass am VDSL Verteiler (das Ding was dein Kupferkabel dann speist) kein Port mehr frei ist. Das müsste aber ein Teami nachschauen.
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6 years ago
Hallo @h.thomas101
warte bitte mal ab bis das sich das @Telekom hilft Team wie z. B. @Lorenz S. zu Deinem Umzug hier meldet
Gruß
Waage1969
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6 years ago
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne prüfe ich für Sie die DSL Geschwindigkeit am neuen Standort.
Leider habe ich Sie telefonisch gerade nicht erreicht und Ihnen eine Nachricht auf Ihrer Mailbox hinterlassen.
Ich versuche es ca. 13:40 Uhr erneut.
Freundliche Grüße
Marita W.
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6 years ago
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Wie Ihnen bereits am Telefon mitgeteilt ist an Ihrem neuen Wohnort die Buchung einer bis zu SVDSL 175 Leitung buchbar.
Bitte melden Sie sich gerne, wenn der Umzugstermin feststeht und online nur eine Magenta Zuhause Hybrid Buchung möglich sein sollte.
Viele Grüße
Marita W.
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6 years ago
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6 years ago
Hallo @Marita W.
wie gestern besprochen, kenne ich nun den Umzugstermin. Leider besteht das Problem immer noch. Online kann ich den Umzug nicht buchen.
Können wir das telefonisch machen? Sie kennen die Sachlage ja bereits
Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Ich bin bis 12 Uhr bzw. ab 14 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
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6 years ago
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Sie teilten mit, dass Sie im September 2019 umziehen werden. Sie wünschen Magenta Zuhause L mit TV Plus als Anschluss am neuen Wohnort. Meine Vorrecherche ergab technische Verfügbarkeit Ihres Wunschprodukts.
Sobald die Buchung ausgeführt ist, erhalten Sie unsere Auftragsbestätigung.
Jetzt wünsche ich Ihnen erst einmal ein schönes Wochenende.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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