‎Umzug kein festnetz und internetverbindung möglich

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Umzug kein festnetz und internetverbindung möglich

3 years ago

Habe schon 3 mal versucht einen festnetz anschluss mit internet bei der telekom zu buchen wird ständig abgelehnt, beim nachfragen bei der telekom heisst es es ist ein anschluss vorhanden aber reserviert. Habe mich auch schon mit der vormieterin in verbindung gesetzt sie hatte telefon kein internet alles beim umzug gekündigt, hat auch schon bei der telekom angerufen nachdem ich mich mit ihr unterhalten habe, alles gekündigt alles gut war die aussage der beraterin. Wie kann das sein das die leitung reserviert ist und ich als neuer mieter keinen anschluß bekomme

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3 years ago
Es ist immer die Frage, wo der Engpass ist. Es muss nicht heißen, dass im Haus die Anschlüsse belegt sind. Es kann auch kein Port für die gewünschten VDSL-Geschwindigkeit frei sein oder andere Querkabel belegt...

Welcher Tarif wurde denn gebucht? Falls es ein "höherer" ist, also ab Magenta Zuhause M, dann wäre eine Variante, zunächst Magenta Zuhause S zu versuchen, falls es an fehlenden VDSL-Ports liegt.
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3 years ago
@Louisa G. ☎️
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3 years ago
Guten Abend @hundto,

schön, dass es mit dem Telefonat nun noch geklappt hat und vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch.

Ich habe Sie nun wie besprochen schon einmal als Kundin bei uns angelegt.

Da ich die Buchung nach wie vor nicht abschließen kann, kümmere ich mich nun darum, dass diese Reservierungsmeldung bei uns geprüft und behoben wird. Da bitte ich Sie noch um etwas Geduld. Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich hier.

Beste Grüße

Louisa G.
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3 years ago
Hallo @hundto,

ich melde mich mit guten Neuigkeiten. 😄
Meine Kolleg*innen konnten den Fehler beseitigen, der die Buchung blockierte und der Auftrag, den wir gestern besprochen haben, läuft nun ganz normal durch. Ihre Auftragsbestätigung mit dem Schaltungstermin erhalten Sie dann in Kürze.

Bei Fragen geben Sie mir hier bitte Bescheid, dann rufe ich Sie gern noch einmal zurück.

Beste Grüße

Louisa G.
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3 years ago

@hundto schrieb:
hat auch schon bei der telekom angerufen nachdem ich mich mit ihr unterhalten habe, alles gekündigt alles gut war die aussage der beraterin.

Was möglich wäre: Anschluss vom Vormieter gekündigt, aber zu einem späteren Zeitpunkt.

Ansonsten kann ich mir unter "reserviert" auch nichts vorstellen.
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3 years ago
Hallo @hundto,

ich melde mich mit guten Neuigkeiten. 😄
Meine Kolleg*innen konnten den Fehler beseitigen, der die Buchung blockierte und der Auftrag, den wir gestern besprochen haben, läuft nun ganz normal durch. Ihre Auftragsbestätigung mit dem Schaltungstermin erhalten Sie dann in Kürze.

Bei Fragen geben Sie mir hier bitte Bescheid, dann rufe ich Sie gern noch einmal zurück.

Beste Grüße

Louisa G.
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