Guten Tag,

ich ziehe in Kürze um und wollte daher über das Kundencenter einen Umzug beauftragen.

Aktuell habe ich einen Glasfaseranschluss, an der neuen Adresse ist aktuell der Ausbau, der wohl bis 2026 abgeschlossen ist.

Kann ich der Situation keinen Umzug im Kundencenter beauftragen?

Wenn ich auf Tarifänderung und Umzug gehe und die neue Adresse eingebe, kommt kurz, dass Internet verfügbar ist.

Umzug mit bestehenden Tarif kann ich nicht auswählen (verständlich) und wenn ich auf Umzug mit neuem Tarif auswählen klicke, leitet er mich direkt danach auf eine andere Seite weiter, mit der Aussage, dass Glasfaser an meiner aktuellen (nicht neuen) Adresse verfügbar ist und bin somit aus dem Umzugsprozess raus. 

Jemand eine Idee?

Danke.